أخصائي تجربة الضيوف الاستقبال

كن الترحيب الحار الذي يبدأ تجربة لا تنسى للضيوف
قم بالشكر لأعضاء برنامج المكافآت IHG Rewards Club والضيوف العائدين، شخصيًا أو عبر الهاتف
احصل على حجوزات الضيوف وقم بإدارتها وفرص البيع وإخبارهم عن طرق تحسين إقامتهم
التعامل مع المعاملات النقدية والائتمانية
ابدأ كل إقامة بشكل صحيح من خلال تسجيل دخول وخروج الضيوف بسرعة - خذ بطاقات الهوية، وقم بتسليم مفاتيح الغرفة، والتحكم في صناديق الودائع الآمنة وتحريرها
ابق متقدمًا بخطوة على احتياجات الضيوف - قم بتسجيل تفضيلاتهم والتصرف بناءً عليها، والتعامل مع رسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم ومخاوفهم
كن جهة اتصال موثوقة لجميع الضيوف. ساعدهم في أي شيء بدءًا من مشكلات الفواتير وحتى المعرفة المحلية، وتواصل مع الإدارة عند الضرورة
كن آمنًا طوال الوقت. باتباع إجراءات السلامة لدينا، عليك الإبلاغ عن جميع الحوادث وارتداء أي معدات وقائية مطلوبة
افتخر بمظهرك ومكانتك كسفير للعلامة التجارية
تعرف دائمًا على الأحداث والأنشطة المدرجة في جدول اليوم
انتقل إلى واجبات مخصصة أخرى عندما يحتاج زملائك إلى مساعدتك
ماذا نحتاج منك

مهارات التواصل - سيحتاج الضيوف والزملاء إلى القدوم إليك مع الاهتمامات وكذلك الثناء، لذلك سيكون من السهل التحدث معك
إتقان اللغة الإنجليزية - المهارات اللغوية الإضافية ستكون رائعة، ولكنها ليست ضرورية
القراءة والكتابة والدهاء التكنولوجي - ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية وأجهزة الكمبيوتر، وخاصة نظام الحجز لدينا، Opera.
المرونة - المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات كلها جزء من الوظيفة
سيكون لديك شهادة الدراسة الثانوية أو المؤهل. ستكون الشهادة الجامعية أو الكلية بمثابة مكافأة، ولكنها ليست ضرورية
الخبرة - من الأفضل أن تكون قد أمضيت عامين على الأقل في مكتب الاستقبال أو في منصب خدمة الضيوف في فندق 5 نجوم
القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن بيئة الفريق