أخصائي التعلم والتطوير

العمل بشكل وثيق مع إدارة الضيافة العليا وفريق التعلم والتطوير لتحديد الاحتياجات التدريبية الحالية وفجوات الأداء لكل علامة تجارية. وضع خطة تدريبية سنوية لمعالجة الفجوات.
العمل بشكل وثيق مع العلامات التجارية لتطوير وتقديم التدريبات المطلوبة للعلامة التجارية
دعم كبار قادة الضيافة بخطط التدريب والتدريب العملي على خطة افتتاح / إطلاق منفذ جديد.
تصميم وتنفيذ خطط التدريب لكل علامة تجارية تشمل جوانب مختلفة من الضيافة، بما في ذلك خدمة العملاء واتجاهات الصناعة والمهارات الخاصة بالوظيفة.
إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وآليات التقييم لقياس فعالية برامج التدريب، وتعديل خطة التدريب بناءً على مقاييس الأداء.
مواكبة اتجاهات الصناعة والابتكارات وأفضل الممارسات، ودمج الأفكار ذات الصلة في برامج التدريب للحفاظ على ميزة تنافسية في تقديم الخدمات.
تطوير وتنفيذ التدريب على إدارة الأزمات لضمان استعداد الموظفين للتعامل مع المواقف غير المتوقعة، والحفاظ على جودة الخدمة خلال الأوقات الصعبة.
إدارة التنفيذ الشامل لبرامج التدريب من حيث الخدمات اللوجستية والمواد التدريبية وترشيح المشاركين والمتابعة والتعليقات والتقييم.
استفد من استخدام غرف الضيافة النموذجية لأكاديمية L&D لتسهيل تجربة العملاء وتدريب باريستا والتدريب على الطعام والنظافة وما إلى ذلك بشكل منتظم