وكيل مركز الاتصال

1. التعامل بكفاءة ولطف مع المكالمات الهاتفية، وتوفير المعلومات / التوجيهات اللازمة للمتصل وتحويل المكالمة إلى الشخص المعني، وأخذ رسائل دقيقة ومقروءة عند الاقتضاء.
2. قم بتسجيل جميع المكالمات الواردة وتأكد من تنفيذ أي طلبات لمعاودة الاتصال ضمن الجدول الزمني لاتفاقية مستوى الخدمة.
3. يجب إكمال تقرير مراقبة معاودة الاتصال بنهاية اليوم قبل إرساله إلى الإدارة للمراجعة وتحليل السبب الجذري
4. سجل استفسارات المبيعات الجديدة وحركة المرور اليومية المخصصة لمستشاري المبيعات بناءً على توفرهم ومساعدتهم
5. اتباع البرنامج النصي لحجز الخدمة بكفاءة لإعداد مواعيد الخدمة.
6. لإجراء المكالمات الصادرة لمعاودة الاتصال بحجز الخدمة وتحديث تقرير مراقبة المكالمات لضمان تلبية طلبات العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها
إدارة قواعد البيانات والدعم الإداري

7. تقديم الدعم الإداري العام لأعضاء صالة العرض وفريق الخدمة كما هو مطلوب مثل حركة استفسارات المبيعات الجديدة اليومية وإعداد بطاقات T للخدمة
8. أدخل تفاصيل العميل بعد إصدار الفواتير من قبل مستشار المبيعات ومستشار الخدمة للاحتفاظ بقاعدة بيانات دقيقة

متطلبات العمل:

مرشح يتحدث العربية والإنجليزية.
يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء / مركز الاتصال.