محلل مكتب الخدمة

سيعمل المرشح كمهندس مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات حيث يقدم دعمًا ودودًا وخبيرًا للمستخدمين عبر الهاتف والدعم عن بعد لجميع المجموعة. سيقوم المرشح بأداء العديد من الواجبات. تشمل هذه الواجبات، على سبيل المثال لا الحصر، استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات على أنظمة التشغيل Windows 10 وMicrosoft Surface وMac OS وأجهزة IPAD وعلامات التبويب وهواتف Apple وهواتف Android وPolycom وهواتف Avaya وما إلى ذلك، وتثبيت الأجهزة والبرامج وغيرها من الأمور المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. مشاكل.

يعمل كجزء من فريق لضمان إغلاق التذاكر ضمن مستويات الجودة المقبولة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وOLA المتفق عليها.

قم بتسجيل/توثيق جميع الاستفسارات التي تم الإبلاغ عنها إلى مكتب الخدمة، بهدف حل أكبر عدد ممكن من الاستفسارات عند الاتصال الأول قدر الإمكان، ولكن بعد ذلك التصعيد إلى دعم المستوى التالي حسب الضرورة.

متابعة الحالات المبلغ عنها مسبقًا والتي تم تصعيدها إلى فرق الدعم الأخرى لضمان الاستجابة لها وحلها في الوقت المناسب.

إبقاء الزملاء والإدارة على علم بالاتجاهات والمشكلات الهامة والتأخيرات غير المتوقعة لطلبات الدعم.

إعداد التقارير عن مقاييس الأداء الرئيسية بناءً على المعلومات التي تم جمعها من موزع المكالمات الآلي (ACD) ونظام إدارة الخدمة (التذاكر).

الحفاظ على عمليات وإجراءات التشغيل القياسية.

تسجيل التذكرة بالوثائق المناسبة والجودة. توفير دعم الخدمة المتقدمة ووظائف تقديم الخدمة. اتبع العملية والإجراءات لدعم احتياجات تكنولوجيا المعلومات للعملاء عبر الوصول عن بعد. توفير تثبيت الأجهزة والبرامج والمشكلات الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يعمل كجزء من فريق لضمان إغلاق التذاكر ضمن مستويات الجودة المقبولة.