مدير المكتب الأمامي

• الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي، وضمان سيرها بسلاسة وكفاءة.
• إدارة وتدريب موظفي المكتب الأمامي، بما في ذلك موظفي الاستقبال والكونسيرج، لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• وضع وتنفيذ السياسات والإجراءات للمكتب الأمامي، وضمان الالتزام بمعايير الشركة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• إدارة حجوزات الغرف والتنسيق مع قسم النظافة والصيانة لضمان رضا الضيوف.
• مراقبة وإدارة ميزانية المكتب الأمامي، وضمان عمليات فعالة من حيث التكلفة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات الضيوف والمعاملات، وضمان سرية البيانات وأمانها.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى، مثل المبيعات والتسويق، لضمان التواصل والتعاون السلس.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• شهادة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة الاستقبال، ويفضل في فندق فاخر أو منتجع.
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة.
• قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
• الانتباه للتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وحزمة Microsoft Office.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في نفس الوقت.
• مرونة في العمل في فترات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع الضيوف الصعبين بمهنية.