مشرف المكتب الأمامي

المسؤوليات:

& bull؛ الإشراف على عمليات الاستقبال الفعالة بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
& bull؛ دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان تحقيق نتيجة إيجابية.
& bull؛ تأكد من أن كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على علم تام بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و / أو الإدارات الأخرى
& bull؛ إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
& bull؛ تقديم المشورة لفريق أي أحداث خاصة أو كبار الشخصيات في الفندق للمناسبات أو أماكن الإقامة العامة
& bull؛ افهم تمامًا جميع فئات غرف الفنادق وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية.
& bull؛ راقب مظهر ومعايير وأداء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي.
& bull؛ قم بزيادة إشغال الغرف إلى الحد الأقصى واستخدم تقنيات البيع الأعلى للترويج لخدمات ومرافق الفنادق
& bull؛ تأكد من أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حالية بجميع فئات الغرف ، وأسعار الغرف ، والحزم ، والعروض الترويجية ، والمنطقة المحلية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء واجباتهم.
& bull؛ إظهار خصائص القيادة الإيجابية ، التي تلهم أعضاء الفريق لتجاوز المعايير
& bull؛ التصرف وفقًا لأنظمة مكافحة الحرائق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الاقتضاء