مكتب الاستقبال الأمامي

الوصف الوظيفي

• تحقق في الضيف القادم وتحقق من الضيوف المغادرين بطريقة ودية ورعاية وفقا للمعايير.
• عند تسجيل الوصول، قم بتسجيل الضيف وتخصيص الغرف ومساعدة الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل.
• تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك.
• استخدم تقنيات البيع الموحية لبيع الغرف والترويج للخدمات الأخرى للفندق.
• تحقق من طريقة الدفع الخاصة بالضيف واتبع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو قم بإحالة الدفع النقدي إلى الصرافين.
• عند مغادرة الضيوف، يجب معالجة إجراءات تسجيل المغادرة الخاصة بالضيف.
• تلقي الدفع من الضيوف. تسوية حساب الضيف وإعطاء نسخة من الفاتورة.
• التعامل مع جميع أنشطة الصرافين في المكاتب الأمامية مثل نشر الرسوم للضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقا للإجراءات. في نهاية التحول ، قم بموازنة تعويم أموالهم.
• الإجابة على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم بطريقة ودية ورعاية ، سواء عن طريق الهاتف أو شخصيا ، وتقديم / تلقي المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يكون ولا يشمل إصدار صندوق ودائع آمن أو التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
• تنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي من خلال إخطارهم بتسجيل المغادرة المتأخر وتسجيل الوصول المبكر والطلبات الخاصة.
• امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.

المهارات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• يفضل الخبرة السابقة في نفس الدور في فندق فاخر
• مظهر احترافي جيد الإعداد
• مهارات اتصال كتابية وشفهية متميزة
• رشيق جسديا، وقادر على الوقوف لفترات طويلة