وكيل مكتب الاستقبال

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة
تأكد من الترحيب بالضيوف شخصيًا بالاسم، إذا كانوا معروفين، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالترحيب والترحيب
إجراء التعرف على الغرفة والفندق ومساعدة الضيف في الاستفسارات / الطلبات الخاصة بنشاط الفندق
الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف
الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال
إدارة معايير الصرافة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة
معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان الترحيل الدقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة
الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل خاصة بالضيوف
إظهار الفهم الكامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة والحصول على المعرفة الكاملة بمرافق الفندق وأحداثه

مهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن تكون حاصلاً على درجة علمية في الضيافة بشكل مثالي مع خبرات سابقة في قسم المكاتب الأمامية داخل الفندق. تعد مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية الشفهية والمكتوبة الممتازة والمعرفة بلغة إضافية، إلى جانب القدرات القوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات من الضروريات. تعتبر المعرفة بالكمبيوتر والخبرات السابقة مع Opera ميزة.