وكيل مركز الاتصال

لإكمال مهام خدمة العملاء التي تضمن حصول العملاء على المعلومات والمساعدة التي يحتاجون إليها والحفاظ على سمعة الشركة الإيجابية.
متطلبات المهارة
مرشح ثنائي اللغة من الذكور
شهادة الثانوية العامة أو السكرتارية
مهارات قوية في اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثا).
أكثر من عامين من الخبرة كوكلاء مركز اتصال
المسؤوليات

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة.
تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول دقيقة وإعطاء إجابات مرضية على استفساراتهم ومخاوفهم وشكاواهم في أسرع وقت ممكن.
اتصل بعملاء URC والعملاء المحتملين كلما دعت الحاجة لإبلاغهم بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها الجديدة ... إلخ.
تخفيف تصعيد المواقف التي تنطوي على عملاء غير راضين، وتقديم المساعدة والدعم للمرضى.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والتذاكر في نظام (CRM).
- مراجعة وتحديث معلومات العملاء بشكل دوري في نظام (CRM).
التعاون مع مشرف مركز الاتصال ووكلاء مركز الاتصال الآخرين لتحسين خدمة العملاء.
تأكد من اتباع البرنامج النصي لخدمة العملاء الذي تقدمه الشركة.
الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.