وكيل خدمة الضيوف

أن يكون سفيراً للمكتب الأمامي والفندق داخل وخارج مكان العمل.
تقديم خدمة شخصية لجميع الضيوف، على دراية تامة بمعايير وإجراءات الفندق واتباعها.
لضمان حصول جميع الضيوف على ترحيب حار واستمتاعهم بإقامتهم / زيارتهم، يتم تقديم أفضل الخدمات الشخصية.
لتحية الضيوف ومرافقتهم شخصيًا بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.
التأكد من احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
لضمان مستويات لا هوادة فيها من النظافة وصيانة مكان العمل من خلال المسؤولية الخاصة.
لاستخدام الإمدادات والمعدات بشكل صحيح وطلب الطلبات وفقًا لذلك.
لإدارة أي شكوى ضيف بطريقة احترافية، من خلال امتلاكها وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.
للاتصال بالمدير المناوب أو AFOM أو FOM للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
التأكد من الاستخدام السليم لآداب الهاتف وفقا للمعايير.
للحفاظ دائمًا على منطقة العمل نظيفة وصيانتها جيدًا.
لاستخدام المواد والمعدات والإمدادات المناسبة للتشغيل السلس لعمليات المكتب الأمامي وطلب الطلبات وفقًا لذلك.
لحضور جميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الاستقبال في إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة والاستفسارات والتعامل مع المفاتيح وجميع الأمور ذات الصلة، مع احترام معايير وإجراءات الفندق.
لمشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المدير بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية.
ليكون على علم والإبلاغ عن جميع تعليقات الضيوف أو الشكاوى.
أن يكون على علم بجميع كبار الشخصيات الذين يزورون الفندق أو يقيمون فيه.
للحفاظ على سجل ضيف دقيق.
للتحقق من قوائم الوصول وحجز جميع الغرف وفقًا لطلبات واحتياجات الضيوف، وفقًا لما نصح به مدير المكتب الأمامي.
للتعامل يوميًا مع ملفات وأوراق الضيوف، مما يضمن الاحترام الكامل لجميع إجراءات الهجرة والمالية والتدقيق.
للقيام بأقرب أمين الصندوق بشكل مناسب ولضمان التسليم الكامل بين الورديات.
أن يكون على علم بالعملات والشيكات السياحية المزورة وأن يحترم كافة الإجراءات المالية والمراجعة.
للتحقق من قوائم المغادرة والتأكد من احترام أوقات تسجيل المغادرة.
لمراقبة حالة الغرفة والتناقضات.
لاستخدام جميع المعدات ونظام EMMA بشكل صحيح، للحصول على معرفة كاملة بالإعدادات.
الاحترام الصارم لإجراءات تسليم مفاتيح الغرفة ومفاتيح الأقسام.
لمتابعة قوائم المراجعة يوميا.
للمساعدة في تأمين أماكن إقامة خارجية للضيوف في حالة حدوث حجز زائد.
احترام الجداول الزمنية والشروط والمواعيد النهائية المتفق عليها مع الإدارة.
لقراءة دفتر F/O يوميًا وتحديثه والتوقيع عليه.
أن تكون على دراية بتوقيت تشغيل جميع مرافق الفندق والترويج للأنشطة والفعاليات الداخلية.
لبيع الغرف والمرافق الأخرى كلما سنحت الفرص.
لتكون على اطلاع بآخر التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية أو غيرها.