وكيل خدمات العملاء

تنفيذ سياسات وإجراءات قسم خدمة العملاء والامتثال لسياسات AAW الأخرى.
العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء للاستفسارات العامة وتحديد المتطلبات والإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات وتلبية الطلبات من القنوات المختلفة.
تقديم مستوى عالٍ من الخدمة وتوفير حل سريع لضمان رضا العملاء من خلال إدارة واستقبال عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة للعملاء وتوثيق جميع تفاعلات العملاء ومكالماتهم بكفاءة باستخدام نظام CRM الخاص بـ AAW.
تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء وتقديم خدمات شخصية.
حافظ على المعرفة الوظيفية الكافية من خلال دراسة أوصاف منتجات وخدمات AAW.
الرد على استفسارات العملاء من خلال توضيح المعلومات المطلوبة والحفاظ على التواصل بشكل فعال وفي الوقت المناسب من خلال الإبلاغ عن المشكلات وتوضيح المشكلات واستكشاف الحلول البديلة وتنفيذ الحلول وتصعيد المشكلة التي لم يتم حلها.
الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بقسم خدمة العملاء، والجودة والإنتاجية، واستخدام المواد المرجعية المناسبة ووثائق المعرفة الداخلية.
تصعيد استفسارات العملاء المعقدة والمخاوف للأعضاء المعنيين.
الالتزام بالجدول التناوبي المحدد للفريق.