وكيل تجربة الضيف

إظهار أسلوب ودود ومهذب ومهني في جميع الأوقات في جميع التعاملات مع الضيوف والمستفيدين والموظفين الآخرين.
المساعدة في مرافقة جميع الضيوف إلى غرفهم وفقًا لطلباتهم ومعايير فورسيزونز.
التعامل مع مشاكل الضيوف أو شكاواهم من خلال فهم المشاكل من جميع الجوانب ومتابعة النتائج والتأكد من إنهاء المشاكل برضا الضيوف بنسبة 100٪.
إبقاء جميع أقسام الدعم على علم بالمعلومات أو الطلبات الضرورية.
قراءة ساعات العمل لجميع مرافق الفندق ورموز الخدمة الخاصة.
فهم المهام التي يؤديها مشغل الهاتف، وموظف الاستقبال، وموظف الحجز، والبواب، ومدبرة المنزل.
التعامل مع إجراءات وحالات الطوارئ في الفندق بنضج واحترافية.
أداء المهام والمشاريع على النحو المفوض من قبل مساعد مدير تجربة الضيوف أو مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير المكتب الأمامي أو مدير المكتب الأمامي.
تحديد الأولويات والتعامل مع المهام المتعددة.
مراقبة العمليات وضبط الجدول الزمني وفقًا للأولويات؛ لفهم الديناميكيات وتكون استباقية في الاستجابة.
كن منتبهًا لاحتياجات الضيوف والعثور على الفخر والغرض من تقديم خدمة ومنتجات استثنائية؛ لتوقع التفضيلات الشخصية للضيوف والقدرة على تجاوز التوقعات.
استباقي في عرض العمل في نوبات أو ساعات إضافية في ضوء المتطلبات التنظيمية.
استباقي في السعي لاكتساب المعرفة لتحسين فعالية العمل بشكل عام.
كن قدوة للعمل الجماعي؛ ابذل قصارى جهدك لمساعدة الآخرين دون أن يُطلب منك ذلك.
حافظ على مساحة عمل منظمة ونظيفة.
معرفة وتطبيق معايير الخدمة الأساسية والقسم.
الاعتراف بالحاجة إلى المساعدة قبل حدوث الأزمة.
كن هادئًا ومنتبهًا، وأظهر الاهتمام بغض النظر عن الظروف.
- التأكد من الالتزام بجميع إجراءات الائتمان في مكتب الاستقبال.