وكيل الحجز والاتصالات

يجيب على الاستفسارات الهاتفية بطريقة فعالة وودودة، باستخدام أسماء الضيوف عندما يكون ذلك ممكنًا وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات المناسبة.
احصل على مبيعات للمكالمات الواردة المتعلقة بالغرفة والمنتجع الصحي وحجوزات المطاعم وطلبات تناول الطعام داخل الغرفة. تنسيق تفاصيل كل حجز أو طلب بدقة.
تشغيل تقارير يومية للقسم والأقسام التشغيلية والمبيعات والتسويق والمدير العام ورئيس القسم.
إدارة الحجوزات العامة وصناديق البريد الإلكتروني الخاصة باتصالات الضيوف.
يقبل وتسليم الرسائل الفورية عبر الهاتف المحمول ومكالمات الإيقاظ والرسائل ورسائل الفاكس في الوقت المناسب.
التعامل مع شكاوى الضيوف وفقًا لسياسة فورسيزونز.
الاتصال بالضيوف للتواصل والحصول على معلومات ما قبل الوصول.
تأكيد و/أو ضمان الحجوزات غير المضمونة، ومسح الحجوزات المدرجة في قائمة الانتظار.
تشغيل التقارير المناسبة للتحقق من الطلبات الخاصة أو تلك التي تتطلب إجراءات إجرائية، وتعيينات غرفة المفاتيح الصلبة، وإبلاغ المدير بأي حجز يتطلب اهتمامًا خاصًا.
مساعدة GRS في جهود التعرف على الضيوف من خلال التخليص المسبق للحجوزات لتحديد الملفات الشخصية الحالية للضيوف العائدين والاعتراف بالأشخاص الذين يحتاجون إلى VIP أو اهتمام خاص.
اتصل بالضيوف أو مخططي السفر لتوضيح أي اختلافات في التفضيلات أو الطلبات قبل وصول الضيف.
مراقبة حجوزات مكتب الاستقبال والفريق المركزي التي تم إجراؤها في الليلة السابقة، ومعالجة أي مشكلات متكررة.
الامتثال لمعايير فورسيزونز للمبيعات والتسويق، مع العمل بانسجام ومهنية مع زملاء العمل ولجنة التخطيط.
المراقبة والاستجابة وفقًا لخطة إدارة الأزمات لأي حالة طوارئ أو حالة تتعلق بالسلامة.
يقوم بتركيب وإصلاح خدمات الهاتف أو الفاكس أو الإنترنت عالي السرعة في غرفة الضيوف أو مساحة الاجتماعات في المنطقة العامة.
الامتثال لقواعد العمل ومعايير السلوك الخاصة بفورسيزونز.
أداء الواجبات المناسبة التي تم تعيينها من قبل الإدارة.
العمل بانسجام ومهنية مع زملاء العمل والمشرفين.

المؤهلات والمهارات المفضلة

إجادة القراءة والكتابة والتحدث بشكل ممتاز في اللغتين الإنجليزية والعربية.
مهارات محو الأمية الحاسوبية ممتازة
الخبرة الإدارية السابقة
مهارات خدمة العملاء الممتازة