موظف خدمة العملاء

الحفاظ على المعرفة المحدثة بخدمات أصول تشغيل AMBU (مركز التسوق)، والمرافق/المرافق، والمتاجر/المواقع، وتخطيط المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية مستمرة/قادمة، لضمان الأداء اليومي السلس لمكاتب معلومات خدمة العملاء .
ضمان العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء تحت إشراف وتوجيه المشرف وقائد الفريق ووفقًا لعمليات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها.
عرض مستوى عالٍ من العناية الشخصية وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير الشركة الخاصة بالموضة/الملابس المهنية لتعزيز صورة ماجد الفطيم العقارية.
مساعدة العملاء في مكتب المعلومات من خلال توفير توجيهات واضحة ومعلومات عن الأحداث / الأنشطة الترويجية الجارية / القادمة لمراكز التسوق، والرد على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا) وأداء واجبات محددة أخرى لمراكز التسوق كما تم تعيينها. تأكد من الحفاظ على سلوك إيجابي ومهذب ومهني في جميع الأوقات لخدمة كل عميل من أجل خلق تجربة عملاء لا تُنسى.
التعامل مع جميع شكاوى العملاء وحلها وفقًا لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها بأقصى قدر من اللياقة والاحتراف ووفقًا لإرشادات / إجراءات خدمة العملاء المعمول بها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها. يتضمن ذلك جميع الشكاوى المستلمة - شخصيًا/عبر الإنترنت/الرقمي/مركز الاتصال. تصعيد شكاوى العملاء الضرورية إلى قائد / مشرف فريق خدمة العملاء أو أصحاب المصلحة المعنيين لحلها.
تمتع بعلاقة مهنية مع المستأجرين وتجار التجزئة لضمان التشغيل السلس وحل جميع الشكاوى الواردة من العملاء. قم أيضًا بالتنسيق مع المستأجرين لتصعيد جميع المشكلات ذات الصلة مع أصحاب المصلحة المناسبين بما في ذلك الأمن والصيانة والإدارات المعنية الأخرى.
مسؤول عن الحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة والمتابعة الصارمة لجميع إجراءات AMBU المالية ذات الصلة. تأكد من أن أي تناقضات على سبيل المثال. يتم إبلاغ مشرف خدمة العملاء / قائد الفريق على الفور بالمعدات المعيبة أو أي إمدادات منخفضة، من أجل حلها / تجديدها.
مسؤول عن تنفيذ برنامج بطاقة الهدايا في أصول التشغيل المخصصة والتأكد من أن جميع عمليات الدفع من قبل فريق خدمة العملاء تتم وفقًا للسياسات والإجراءات المقررة.
مساعدة عملاء مراكز التسوق في تنفيذ الإجراءات اللازمة للخدمات مثل تنظيف السيارات وخدمات صف السيارات، وتغليف الهدايا، وتأجير عربات الأطفال، والكراسي المتحركة، ومبيعات بطاقات الهدايا، وبرنامج الولاء، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى تسهيل العملاء في حالة فقدان والعثور على وظيفة على سبيل المثال الأغراض الشخصية والأطفال المفقودون وما إلى ذلك. تأكد من أن جميع الإجراءات الشكلية المفقودة والموجودة تمتثل تمامًا لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها ويتم إبلاغها جيدًا للمستأجرين / العملاء.
تأكد من أن مراكز التسوق المخصصة دائمًا "تبدو في أفضل حالاتها" من حيث النظافة وأبلغ عن أي مشاكل أو مخاوف على الفور إلى مشرف خدمة العملاء / قائد الفريق لحلها في الوقت المناسب.