مساعد مدير المكتب الأمامي

مساعدة مدير المكتب الأمامي في الإشراف على العمليات اليومية، بما في ذلك تسجيل الضيوف وتعيينات الغرف وإجراءات تسجيل المغادرة
تدريب وتوجيه موظفي المكاتب الأمامية لتقديم خدمة استثنائية ودعم معايير العلامة التجارية
التعامل مع استفسارات الضيوف والشكاوى والطلبات الخاصة بسرعة ومهنية
ضمان إجراءات إعداد الفواتير دقيقة وفعالة، بما في ذلك التعامل السليم مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان
التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف
مراقبة توفر الغرف وإدارة الحجوزات بشكل فعال
المساعدة في إدارة وتحسين معدلات الإشغال وإيرادات الغرف
إعداد وتحليل التقارير المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي وملاحظات الضيوف
تنفيذ وإنفاذ سياسات وإجراءات الفندق للحفاظ على بيئة آمنة ومأمونة للضيوف والموظفين
المساعدة في عقد اجتماعات منتظمة للموظفين والدورات التدريبية

المهارات والمؤهلات الأساسية

درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة (المفضل)
خبرة سابقة في دور إشرافي أو إداري في المكتب الأمامي ضمن بيئة فندقية فاخرة
معرفة قوية بعمليات المكاتب الأمامية بالفندق، بما في ذلك الحجز وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وخدمات الضيوف
مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع الضيوف وأعضاء الفريق والإدارات الأخرى
قدرات قيادية مثبتة، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق
مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرار
- يتقن أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) والبرامج الأخرى ذات الصلة
موجه نحو التفاصيل مع التركيز القوي على تقديم خدمة عملاء استثنائية
إتقان اللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية)