مساعد مدير - البحوث والرؤى

يدعم تطوير خطط البحث (المنهجية، والأهداف، والاستبيانات، والعينات، وقوائم المجيبين، وما إلى ذلك) للمشاريع البحثية المتكررة سنويًا والمفصلة التي تديرها وظيفة البحث والرؤى.
مسؤول عن إدارة الدراسات الاستقصائية عبر الإنترنت وتنسيق الدراسات الاستقصائية عبر الهاتف، بما في ذلك إعداد المسح، ومراجعة قوائم المستجيبين، وجدولة موظفي المسح، ومراقبة معدل الاستجابة نحو الأهداف المحددة، ومراقبة الجودة المستمرة للاستجابات والإبلاغ عن الحالة.
يساهم في إعداد التقارير البحثية والعروض التقديمية، من خلال تنقية البيانات الأولية، وتحليل البيانات الكمية والنوعية، وتصور البيانات وتفسيرها، واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

تجربة العملاء الخارجية (CX)

دعم القياس المستمر لتجربة العملاء الخارجية (CX) عبر منظمي الأحداث والعارضين والزوار، جنبًا إلى جنب مع الدراسات الاستقصائية الدورية لرضا المستأجرين التجاريين والتجزئة والسكنيين عبر المحفظة العقارية للعميل، بالإضافة إلى الاستبيان السنوي لسكن الموظفين.
العمل بشكل وثيق مع وظيفة رعاية العملاء أو مع فرق إدارة العملاء ذات الصلة لتحسين تصميم (تصاميم) استبيان تجربة العملاء وفقًا لرحلات العملاء المحدثة والحصول على قوائم العملاء ذات الصلة والتمثيلية.
ساهم في الحفاظ على لوحات معلومات تجربة العملاء الحالية وإنشاء لوحات معلومات جديدة حسب الطلب تتماشى مع متطلبات أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك تصنيف التعليقات المفتوحة المستمر لتحسين تقارير تعليقات العملاء في الوقت الفعلي.
تصعيد شكاوى العملاء التي تم الحصول عليها من خلال قناة CX إلى الفرق الداخلية ذات الصلة وتشجيع الحل السريع للمشكلات وإغلاق الحلقة مع العملاء.