مدير تدريب التميز في الخدمة

بصفتك مدير تدريب التميز في الخدمة، ستقوم بتطوير ونشر والحفاظ على فلسفة الخدمة التجريبية فائقة الفخامة مع المعايير المرتبطة بها وبرامج التدريب الخاصة بـ Atlantis the Royal. مدير تدريب التميز في الخدمة هو الوصي على برامج التقييم الداخلية والخارجية، بما في ذلك برنامج دليل السفر فوربس للمنتجع، ويعمل مع قادة العمليات لضمان تسليم المعايير باستمرار. ستكون أيضًا مسؤولاً عن تمكين فلسفة وثقافة تجربة العلامة التجارية المتسقة من خلال برامج التدريب والاتصال الداخلي، مع التأكد من أن جميع الأقسام قد حددت إجراءات تشغيل قياسية تتضمن فلسفة وثقافة تجربة العلامة التجارية وأن هذه الإجراءات تتوالى بشكل فعال من خلال التدخلات التدريبية.

سيكون الجزء الرئيسي من هذا الدور هو تطوير محتوى التدريب والاتصال على مستوى الفندق والذي يتم توزيعه باستمرار على جميع الفرق المشاركة في تقديم تجربة الضيف من خلال التدريب والتواصل. سيكون الجزء الحيوي من الدور هو تقديم التوجيه لمدربي الإدارات بشأن تقديم برامج التدريب والتواصل على مستوى الملكية ومراقبة مدربي الإدارات في تقديم التدريب على التميز في الخدمة، وتقديم تعليقات فعالة، والتدريب لضمان الاتساق ومشاركة الفريق. ستجري أيضًا تقييمات داخلية دورية لتحديد فرص التحسين في تقديم معايير الرفاهية للعقار والتعلم من البيانات التي يشاركها فريق تجربة الضيوف لتحديد وتنفيذ تدخلات التدريب والاتصال الدورية لمعالجة المنتقدين في رحلة تجربة الضيف لدينا.