مدير المشروع - مركز الاتصال

التنفيذ المحدد لبرنامج مركز الاتصال. خبرة في عمليات نشر الشبكة واسعة النطاق.
ستكون الخبرة التي يمكن إثباتها في إدارة المشاريع مع موفري حلول مراكز الاتصال الرائدين مثل Microsoft أو Cisco أو Genesys أو غيرهم أمرًا مرغوبًا فيه للغاية.
تعد مهارات التواصل والتأثير والتفاوض الممتازة والحازمة من المتطلبات المسبقة المثالية.
- خبرة فنية متخصصة لا تقل عن 10 سنوات، ومن الناحية المثالية ضمن بيئة تكنولوجيا المعلومات القائمة على المشروع. يجب أن يشمل خلالها إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات (8-10 سنوات على الأقل)، مع خبرة جيدة في إدارة المشاريع الصناعية ودورات حياة التطوير، وتخطيط وإدارة تنفيذ التغيير، وإدارة تطوير الأنظمة، وأدوات PM، وتحليل أعمال دعم التطبيقات، وإدارة الأفراد.
خبرة مثبتة في العمل مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال في مركز الاتصال وفهم متطلباتهم بدقة وترجمتها إلى مواصفات فنية. الانخراط مع فريق مركز الاتصال من خلال التفاعلات المخططة وغير المخططة لتحليل فجوات الأداء ووضع الإجراءات التصحيحية.
تحديد وتنفيذ وتعزيز عمليات مركز الاتصال من البداية إلى النهاية
تحديد المبادرات وتحديد أولوياتها ودفعها عبر وحدات الأعمال لدفع التحسينات والكفاءة وإصلاح السبب الجذري وتقليل المكالمات والشكاوى لتحقيق التحسين المستمر
مطلوب خبرة في إدارة عمليات النشر إلى مواقع متعددة والعمل بشكل وثيق مع جهات اتصال الموقع.
تتبع خطط العمل ومعالم تنفيذ المشروع بشكل استباقي وتأكد من التسليم في الوقت المحدد.
مهارات تقنية قوية في مجالات البنية التحتية.
مهارات قوية في إدارة البائعين.
مستوى عالٍ من القدرة على إدارة أصحاب المصلحة والقدرة على الاتصال بكبار المديرين التنفيذيين.