مدير التدريب والجودة - الضيافة

تسهيل اجتماعات L&D الشهرية مع اللجنة التنفيذية ورؤساء الإدارات لتقييم الاحتياجات التدريبية.
تطوير وتنفيذ برامج تدريبية شاملة مصممة خصيصًا لجميع لاعبي الفريق، بما في ذلك طاقم الخطوط الأمامية والمشرفين والمديرين.
العمل بشكل وثيق مع الإدارة لتحديد الفجوات التدريبية وإنشاء المواد التي تتوافق مع الأهداف التنظيمية ومعايير الصناعة.
إجراء دورات تدريبية وورش عمل وندوات جذابة، باستخدام التنسيقات الشخصية والافتراضية، لتزويد الحضور بالمهارات والمعرفة الأساسية.
الإشراف على استخدام منصة Lobster Ink وتحسينها، مما يضمن أقصى قدر من الفعالية لموارد التدريب.
إنشاء تقارير ثاقبة حول مبادرات التدريب والجودة، وتقديم رؤى قيمة حول أداء الأعمال.
شارك بنشاط في تخطيط العمل بناءً على تعليقات الضيوف وعمليات تدقيق الضيوف الغامضة لتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
دعم فريق الإدارة في تطوير إجراءات التشغيل القياسية لتبسيط العمليات ودعم معايير الخدمة.
ضمان وجود عدد كاف من المدربين في الإدارات في كل عملية لتلبية احتياجات التدريب التنظيمية.
رئاسة اجتماعات شهرية مع مدربي الإدارات لتعزيز مهاراتهم وضمان توافق خطط التدريب مع الأولويات الحالية.
وضع معايير الجودة الصارمة والحفاظ عليها لجميع جوانب تقديم الخدمة.
إجراء عمليات التدقيق والتفتيش الروتينية لتقييم الالتزام بمعايير الجودة وتحديد فرص التحسين.
إنشاء وتنفيذ خطط العمل التصحيحية حسب الضرورة لتصحيح أوجه القصور وتعزيز التحسينات المستمرة.
تطوير الفريق والمشاركة:

توفير التدريب والتوجيه والتغذية الراجعة للمديرين لدعم تطورهم المهني وتحسين الأداء.
تعزيز ثقافة التعلم المستمر والتميز داخل المنظمة من خلال تعزيز مشاركة الموظفين وتمكينهم.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز مشاركة الموظفين داخل الفنادق.
التعاون مع الإدارة لإطلاق مبادرات DEIB (التنوع والإنصاف والشمول والانتماء).