مدير أول لعمليات تجربة العملاء

تطوير استراتيجيات مستدامة تدعم الاستثمار والمزود وصاحب العمل المفضل.
ضمان مستوى عالٍ من الخبرة والخدمات الفنية في مجالات رعاية العملاء والتحسين المستمر.
التأكد من أن القسم يتبع بدقة منهجية التحسين المستمر (GEMBA، PDCA، LEAN، ETC ...)
صياغة وإبلاغ سياسات رعاية العملاء ومقاييس الأداء وصوت العميل إلى مدير البلد
دعم تطوير استراتيجية تجربة العملاء لكارفور من خلال أبحاث السوق الأولية والاستشارات الداخلية وتحليل الأعمال والمشاريع في جميع وظائف خدمة العملاء.
إنشاء خرائط التدفق لرحلات العملاء الحالية والدعم في المستقبل.
إعطاء الأولوية للتحسينات باتباع قواعد 80/20.
تأكد من أن جميع الاستراتيجيات تتماشى مع الركائز الأربع (تحفيز الأفراد، والعملاء في القلب، والعملاء المخلصين، والقسم الفعال من حيث التكلفة).
تطوير وتثبيت وتضمين ثقافة التحسين المستمر داخل القسم. تدريب وتوجيه أعضاء الفريق على المساهمة في تحقيق هذه الرؤية.

متطلبات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال.
7-10 سنوات في إدارة خدمة العملاء، VOC.
شهادة ستة سيجما وإدارة المشاريع.
اللغتان الإنجليزية والعربية (الكفاءة المهنية الكاملة - مطلوب).
معرفة وفهم عميقان لأدوات تجربة العملاء (NPS، VOC، CSAT، CES، إلخ...).
خبير في تحليل بيانات العملاء والرؤى.