محلل الدعم

مراقبة قائمة انتظار التذاكر الخاصة بك في Fresh Service، وتحديد الأولويات وإبقاء المستخدمين على اطلاع دائم، ودعم مشكلة المستخدمين أو تعيينها لفريق الحل ذي الصلة عند الضرورة.
العمل مع نهج التحسين المستمر
إدارة شريط التكنولوجيا
لامتلاك تقدم مكالمة الدعم من البداية إلى الحل وإبقاء العملاء على اطلاع بتقدم الحادث والطلبات المبلغ عنها.
تأكد من التعامل مع الحوادث والطلبات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بشركة شلهوب WPT (دعم سطح المكتب).
ضمان إدارة الملكية الشاملة للقضايا بما يرضي العميل.
الصيانة الوقائية، وإنشاء إجراءات التشغيل القياسية (SOP) ووثائق قاعدة المعرفة.
أحذية على المجموعة للمشاريع أثناء الطيران
حافظ على علاقة عمل وثيقة مع فرق الحل الأخرى.
تحديد أولويات الحوادث والمشكلات وتصعيدها بناءً على تأثير الأعمال والمشكلات المبلغ عنها.
الإبلاغ بانتظام عن الوضع الحالي لعملية الدعم
المساعدة في الحوادث الكبرى عند الاقتضاء والتي قد تحدث بعد ساعات العمل.
أحداث AV/VC، دعم غرفة الاجتماعات
العمل عند الطلب كجزء من فترة العمل عند الحاجة.