محلل WFM

الدعم في إدارة وتقديم الخطط الوظيفية والتشغيلية لجميع جوانب قسم عمليات القوى العاملة عبر موقع / مواقع العميل.
باعتبارك أحد جهات الاتصال الرئيسية لعمليات القوى العاملة في الموقع، قم بمساعدة الوظائف المتعددة وأعضاء القوى العاملة من خلال تنفيذ حلول فعالة وفي الوقت المناسب والتصعيد السريع ونشر المعلومات عند الحاجة.
دعم القسم/ الأقسام في الحالات اليومية لنقص الموظفين و/أو زيادة عدد الموظفين وتصعيد اتجاهات النقص أو زيادة عدد الموظفين إلى الإدارة.
تواصل بشكل منتظم وموجز مع مدير مركز الاتصال وفريق عمليات القوى العاملة لضمان التدفق الحر للاتصالات الثنائية وتصعيد التحديات و/أو المخاطر من أجل حل سريع.
إنشاء والحفاظ على علاقات عمل قوية مع جميع الوظائف، ودعم فريق خدمات القوى العاملة في ضمان الوفاء بالمواعيد النهائية للجدولة وإعداد القوائم عبر جميع الوظائف ويتم تحديث التعديلات على أرض الواقع في الوقت المناسب.
إدارة وتحديث وإرسال تقارير مخصصة يومية وأسبوعية وشهرية لمساعدة الإدارة في مراقبة أداء مركز الاتصال والفريق والممثل عبر موقع/مواقع العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الانكماش والإشغال واستخدام معاهدة حظر الانتشار النووي.

ملف المرشح

2+ سنوات خبرة محددة. في جدولة القوى العاملة (إنشاء المحمصة)، وإدارة الوقت الحقيقي، وإعداد التقارير والتخزين.
قادر على تحقيق التوازن بين عملية وظيفية واسعة النطاق مع فهم التخطيط الاستراتيجي الموجه نحو التفاصيل المطلوب لتحقيقها.
مهارات تحليلية وعددية وحل المشكلات واتخاذ القرار ممتازة
مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة.
القدرة على تقديم المعلومات بشكل فعال والمشاركة عبر جميع مستويات المنظمة.
القدرة على تحديد أولويات عبء العمل والوفاء بالمواعيد النهائية وأداء مهام متعددة مع الاهتمام بالتفاصيل في أولوية صعبة ومتغيرة في بيئة تشغيلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يتقن برامج MS Office (وحدات الماكرو + الوظائف المتقدمة) وبرامج WFM التي تستخدمها المشاريع المعينة (Verint، IEX، Aspect، إلخ.)
القدرة على العمل بفعالية في بيئة جديدة.