قائد مكتب الخدمة

التعليم/الشهادات:
يمكن استبدال سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة بسنة واحدة من التعليم، إذا كانت الشهادة مطلوبة.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل بعض الدورات الجامعية في مجال الأعمال أو المجال ذي الصلة.
يجب أن يكون مؤهلاً لـ CAC و/أو قادرًا على الحصول على بطاقة الوصول المشترك (CAC)
يجب أن يكون مواطنًا أمريكيًا
مطلوب رخصة قيادة صالحة والقدرة على الحصول على رخصة تشغيل المركبات الحكومية الأمريكية ورخصة قيادة الدولة المضيفة.
خبرة:
-خبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات في مجال الاتصالات المباشرة لخدمة العملاء.
ما يقرب من عامين (2) من العمل في مكتب الخدمة أو بيئة خدمة العملاء.
ما يقرب من ثلاث (3) سنوات من الخبرة في دور قيادي.
مهارات:
خبرة في العمل في مكتب الخدمة أو بيئة خدمة العملاء
يجب أن يتقن اللغة الإنجليزية بشكل جيد من أجل توفير الدعم الفعال عبر الهاتف والمكتب والبريد الإلكتروني
خبرة إشرافية أو قيادة فريق أو خبرة سابقة
القدرة على العمل بفعالية وممارسة الحكم التجاري السليم في بيئة الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
إظهار القدرة على التعامل مع جميع الموظفين والعملاء الخارجيين مع نقل موقف إيجابي موجه نحو الخدمة.
معرفة مبادئ الأعمال والإدارة المشاركة في التخطيط الاستراتيجي، وتخصيص الموارد، وتقنيات القيادة، وأساليب الإنتاج، وتنسيق الأشخاص والموارد.
المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم الخدمات للعملاء والخدمات الشخصية.
مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتفاوض.
أسلوب العمل التعاوني يعزز التعاون والعمل الجماعي.
التعامل مع المعلومات السرية للشركة والموظفين بتقدير كامل.
تحديد أولويات المسؤوليات للتعامل مع عبء العمل المتطلب
القدرة على العمل تحت الضغط
القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية - القدرة على استخدام اللغة بطلاقة ودقة على جميع المستويات ذات الصلة عادةً بالاحتياجات المهنية. يستطيع أن يفهم ويشارك في أي محادثة ضمن نطاق خبرته بدرجة عالية من الطلاقة ودقة المفردات. نادرًا ما يتم اعتباره متحدثًا أصليًا ولكن يمكنه الاستجابة بشكل مناسب حتى في المواقف غير المألوفة. أخطاء النطق والنحو نادرة جدًا. يمكنه التعامل مع الترجمة الرسمية من وإلى اللغة.
القدرة على القراءة باللغة الإنجليزية - القدرة على قراءة جميع أنماط وأشكال اللغة ذات الصلة بالاحتياجات المهنية. مع الاستخدام العرضي للقاموس، يمكنه قراءة جميع المواد في مجاله الخاص بما في ذلك الوثائق والمراسلات الرسمية والمهنية. يمكن قراءة الكتابة اليدوية بشكل معقول دون صعوبة.
- القدرة على الكتابة باللغة الإنجليزية - يمكنه صياغة المراسلات والتقارير الرسمية في مجال خاص. يعد التحكم في البنية والتهجئة والمفردات كافيًا لتوصيل الرسالة بدقة، لكن الأسلوب قد يكون غريبًا تمامًا. يجب تحرير جميع الكتابات الرسمية بواسطة متحدث أصلي متعلم.
الكفاءة المتوسطة في تطبيقات Word وExcel وOutlook.
مهارات تنظيمية وتخطيطية عالية المستوى لإدارة سير العمل بكفاءة ودقة.
القدرة على قراءة وتحليل وتفسير التقارير والوثائق