قائد تقني
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
الإشراف على العملية ودعمها من خلال مراجعة المعاملات اليومية على معايير الأداء
مراجعة لوحة معلومات الأداء والنتائج للفريق
دعم الفريق في تحسين معايير الأداء من خلال توفير الدعم الفني وتوجيه العملية
تسجيل وتتبع وتوثيق جميع الاستفسارات المستلمة وخطوات حل المشكلات المتخذة وإجمالي الحلول الناجحة وغير الناجحة
تأكد من اتباع العمليات والإجراءات القياسية لحل جميع استفسارات العميل
حل استفسارات العميل وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة المحددة في العقد
تطوير فهم العملية / المنتج لأعضاء الفريق لتسهيل تفاعل أفضل مع العميل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
قم بتوثيق سجلات المكالمات وتحليلها لاكتشاف الاتجاهات الأكثر حدوثًا لمنع المشكلات المستقبلية
حدد العلامات الحمراء وقم بتصعيد مشكلات العميل الخطيرة إلى قائد الفريق في حالات الحل في الوقت المناسب
تأكد من تقديم جميع معلومات المنتج والإفصاحات للعملاء قبل وبعد طلبات الاتصال / البريد الإلكتروني
يتجنب التحديات القانونية من خلال مراقبة الامتثال لاتفاقيات الخدمة
التعامل مع التصعيد الفني من خلال التشخيص الفعال واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لاستفسارات العميل
إدارة وحل العوائق / التصعيدات الفنية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة ومتطلبات الجودة
إذا لم تتمكن من حل المشكلات، فقم بتصعيد المشكلات في الوقت المناسب إلى TA & SES
توفير دعم المنتج وحله للعملاء من خلال إجراء تشخيص الأسئلة أثناء توجيه المستخدمين من خلال الحلول خطوة بخطوة
استكشاف أخطاء جميع استفسارات العميل وإصلاحها بطريقة سهلة الاستخدام ومهذبة ومهنية
تقديم حلول بديلة للعملاء (عند الاقتضاء) بهدف الحفاظ على أعمال العملاء والعملاء
تنظيم الأفكار وإيصال الرسائل الشفهية المناسبة للمستمعين والمواقف بشكل فعال
المتابعة وإجراء مكالمات مجدولة للعملاء لتسجيل الملاحظات والتأكد من الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالعقد
بناء قدرة الأفراد لضمان التميز التشغيلي والحفاظ على مستويات خدمة العملاء المتميزة للحساب / العميل الحالي
إرشاد وتوجيه متخصصي الإنتاج لتحسين المعرفة التقنية
قم بتجميع الدورات التدريبية التي سيتم إجراؤها كفرز لسد فجوات المهارات التي تم تحديدها من خلال المقابلات مع أخصائي الإنتاج
تطوير وإجراء الدورات التدريبية (الفرز) ضمن المنتجات الخاصة بأخصائي الإنتاج حسب الهدف
إبلاغ العميل عن عمليات الفرز التي يتم إجراؤها
قم بإجراء تدريبات على المنتج للبقاء على اطلاع بميزات المنتج وتغييراته وتحديثاته
قم بالتسجيل في دورات تدريبية خاصة بالمنتج وأي تدريبات أخرى وفقًا لمتطلبات / توصيات العميل
تحديد وتوثيق المشاكل الأكثر شيوعًا والتوصية بالحلول المناسبة للفريق
تحديث المعرفة الوظيفية من خلال المشاركة في فرص التعلم الذاتي والحفاظ على الشبكات الشخصية
نوع التوظيف
دوام كامل
