المكتب الأمامي - مدقق ليلي

الترحيب بالضيوف سواء عبر الهاتف أو في الفندق والتأكد من التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بشكل جيد للغاية.
يتوقع احتياجات الضيوف ويأخذها بعين الاعتبار
يتعامل مع أي شكاوى و/أو ملاحظات للضيوف؛ يوفر الرد في أقرب وقت ممكن.
يكمل جميع المهام المرتبطة بوصول الضيف ومغادرته بما يتوافق مع الإجراءات الداخلية
إبلاغ الضيوف بأي شروط أو إجراءات معينة أثناء الإقامة، وعن الخدمات التي يقدمها الفندق (مثل توفير مكالمات الإيقاظ والهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس وخدمات الإيداع الآمن)
ينقل المعلومات حسب الضرورة إلى الأقسام الأخرى (موظفي الطابق، والفنيين، وما إلى ذلك) وإلى أعضاء آخرين في فريق مكتب الاستقبال
يضمن أن جميع المستندات والمنتجات والأحكام اللازمة للقسم و/أو الضيوف متاحة ومحدثة
قم بحجز الغرف للوصول المبكر وإعداد تخصيص الغرف المناسب للضيوف والمجموعات.
يكتب تقريرًا عن الأنشطة والحوادث التي تحدث أثناء الليل
يضمن أن وثائق الضيف في مكتب الاستقبال وفي الردهة متاحة وحديثة
تأكد من صحة الفواتير والتحصيلات أثناء تسجيل المغادرة.
مراجعة قائمة الوصول والمراسلات أثناء البحث عن الأخطاء وتصحيحها.
تحقق من رموز أسعار الغرفة وتحقق من الأخطاء في حالة حدوثها.
المشاركة في التدقيق الليلي، والتحقق من ميزان المراجعة، والتحقق من أسعار غرف الضيوف بين المراسلات وبطاقات التسجيل والمبلغ الفعلي المشحون.
التأكد من أن جميع المستندات الداعمة لجميع دفاتر المدينة المغلقة لليوم والتي يتم تقديمها إلى الإدارة المالية متوافقة مع الاتفاقيات وصالحة طوال مدة إقامة الضيف في الفندق والرسوم الصحيحة.
إجراء تسوية لرصيد الضيف (الحد الائتماني، والرصيد الزائد)، بين النظام وجهاز بطاقة الائتمان، ومع الرصيد بين Opera وMicros للأطعمة والمشروبات.

مؤهلات

تشمل خبرتك ومهاراتك ما يلي:

تعد الشخصية التي تركز على الضيف أمرًا ضروريًا؛ الخبرة هي أحد الأصول
خبرة سابقة في العمل مع Opera أو النظام ذي الصلة
قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات