أخصائي تكنولوجيا رئيسي

قيادة تصميم وتطوير وتكوين وصيانة حلول إدارة خدمات المؤسسات باستخدام ServiceNow. مسؤول عن الحلول التقنية المقترحة / المنفذة وجميع التغييرات التي تم دفعها إلى بيئة الإنتاج
تكوين وتخصيص ServiceNow بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تصميم النماذج، وإدارة سير العمل، وإعداد التقارير، واستيراد البيانات، وتكامل LDAP، وتكاملات REST/SOA، والبرمجة النصية المخصصة، وتكامل برامج الطرف الثالث
البرمجة النصية من جانب العميل والخادم داخل ServiceNow، باستخدام HTML وCSS وJavaScript وSQL وXML وخدمات الويب وAngular JS
تكوين وحدات الأصول والتكوين، مع استخدام وحدة الاكتشاف لتحديد الأصول وCIs على الشبكة
اعمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات المختلفة لتحديد فرص أتمتة ServiceNow وتكاملها لتحسين الحالة الحالية لعمليات تكنولوجيا المعلومات
الإدارة الرائدة لمثيلات ServiceNow (مزامنة البيئة والترقيات والتصحيحات ربع السنوية وما إلى ذلك)
إدارة العمليات الوظيفية اليومية لمنصة ServiceNow، والعمل كخبير في الموضوع ونقطة اتصال لجميع الاستفسارات المتعلقة بـ ServiceNow
تطوير وتوزيع تقارير ولوحات معلومات ITSM القياسية للصناعة على المديرين والقيادة لمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة
اتبع أفضل الممارسات المعمول بها للتخصيص والتكوين ووظائف ServiceNow الأخرى لتوثيق متطلبات التطبيق وإبلاغها

المؤهلات الأساسية والتعليم:

الحد الأدنى من درجة البكالوريوس في الهندسة و/أو علوم الكمبيوتر
أكثر من 7 سنوات من الخبرة في تطوير وتنفيذ ServiceNow (ITSM).
ابق على اطلاع دائم بإمكانيات منصة ServiceNow وكن استباقيًا بشأن مشاركة المعرفة
القدرة على التفكير بشكل كبير وتحدي الحكمة التقليدية فيما يتعلق بمنصة ServiceNow
القدرة على التكيف بسرعة لتعلم الأدوات الجديدة والتقنيات الجديدة ومعايير الصناعة الحالية
خبرة في العمل ضمن فرق مشروع رشيقة (طرق Scrum أو Kanban)، باستخدام JIRA أو Azure Devops أو أدوات تعاونية أخرى للمطورين.
القدرة على تسهيل اجتماعات التخطيط وورش العمل والمراجعات والاستعراضات بأثر رجعي
الإلمام بـ Git و Jenkins و HP ALM
مطور تطبيقات معتمد من ServiceNow / أخصائي تنفيذ معتمد
خبرة في تطوير وتنفيذ وحدات ServiceNow ITSM - إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التكوين وإدارة التغيير وإدارة الأصول
كفاءة عالية في حلول تكامل ServiceNow بما في ذلك: ServiceNow API's وSSO وخدمات الويب وLDAP وSOAP وREST
من ذوي الخبرة في تكامل BMC Discovery مع ServiceNow CMDB
مستوى مؤسسة ITIL v3 أو شهادة أعلى.