Service Quality Officer - Contact Center - Air Arabia
نُشرت في :
15-02-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 2534408
- Assists in conducting market researches, benchmark, calibration sessions and surveys to identify/implement trends and best practices in service quality management; sets the quality standards based on best practices and business needs to enhance the process flow and working environment.
- Contributes in developing, implementing, and enforcing the Service Quality Assurance Manual that covers policies and operating procedures for the Contact Center activities.
- Provides assistance in suggesting, introducing and supervising enhancements to the Quality Assurance processes and procedures to achieve high quality in productivity that leads to enhancing customers’ experience and increasing sales.
- Supports the Supervisor in guiding, supporting and monitoring the contact center Inbound/Outbound teams’ performance in line with adopted quality standards ensuring policies and procedures are met and adhered to.
- Assists in Identifying areas for improvement; recommends development plans and training courses to the management and HR.
- Contributes in driving the contact center teams to achieve better results in sales and customer service through building a positive environment of trust and motivation as well as competition.
- Applies quality based incentive scheme to maximize productivity and drive the motives of the team.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
