مهندس دعم قوة المبيعات

كمهندس دعم Salesforce، ستعمل مع فريقنا من الاستشاريين الموهوبين لدعم حلول Salesforce لعملائنا عبر منصة Salesforce.

كعضو في فريقنا، ستساعد المستخدمين لدينا في حل تحدياتهم من خلال حلول Salesforce المصممة بخبرة تستفيد من الوظائف الجاهزة للاستخدام، بما في ذلك سير العمل والتكوين، بالإضافة إلى الحلول المطورة حسب الطلب باستخدام Apex وإطار العمل Lightning. كونك متجهًا نحو الأعمال وملمًا بالتكنولوجيا، يمكنك فهم متطلبات العمل بسرعة وتقديم المشورة لعملائنا بشأن مجموعة ميزات Salesforce المناسبة. من الأهمية البقاء على اطلاع على اتجاهات التكنولوجيا، لذا يجب مراقبة إصدارات Salesforce والميزات القادمة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

التعليم وسنوات الخبرة:

• بكالوريوس في نظم المعلومات، علوم الحاسوب أو خبرة عمل مكافئة
• 4 سنوات من الخبرة في تطوير نظام Salesforce Core Cloud

المهارات/الشهادات المطلوبة والمرغوبة

• تحديد أولوية المشكلات وتذاكرها لتحديد ما إذا كان من الضروري تصعيدها إلى فريق الهندسة للحل
• تحفيز العقلية:
• تحقيق أو تجاوز معايير الخدمة، وإجراء تصحيحات ومراجعات الجدول الزمني
• عندما يكون حجم التذاكر منخفضًا، قيم فرص الأتمتة لتعزيز الكفاءات الحالية
• تقديم الدعم مع وجود بعض الخلفية في التطوير؛ لا يلزم التطوير للمشاركة الحالية، ولكن يتعين مراجعة وتقييم الشفرة
• صيانة الوثائق
• توفير الدعم عند الحاجة للعميل
• استخدام أدوات العميل الحالية التي تتضمن التكامل بين الحلول القائمة على السحابة و/أو المخصصة اللازمة لحل التذاكر