Head of Customer Care
نُشرت في :
11-01-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
هذا المنشور غير متاح الآن! ربما يكون قد تم شغل الوظيفة.
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 806185
- Head of Customer Care will be responsible for everything about customer support design to keep high customer satisfaction and achievement of SLAs, coordinate E-care and Live care specialists, ensure high employee satisfaction, low attrition and high productivity.
- Setting department vision (in cooperation with Head of Engagement) and translating it into actionable targets and objectives.
- Building and managing Community Management and Support team - defining detailed team structure, roles and responsibilities, selecting people for the team, providing personal development plans and managing day-to-day operations.
- Ensuring that department's vision, goals and objectives at all levels are well established, resources are allocated correctly, team is well coordinated and employee KPIs are measurable and significant value to the businesses.
- Setting rules and policies for communication with community and customers - developing communication manuals for communication with community of customers via different channels including social media, external web pages and chats.
- Cooperation with Customer journeys team on development of journeys and processes - participation on design of customer journeys providing feedback from 'real life', ensuring continuous improvement of customer journeys.
- Handling with customer requests and issues by communicating with them.
- Cooperation with Digital marketing on development of pro-active engagement and drive distinctive customer experience.
- Development of concept for performance management and quality insurance performance and quality management of individual team members providing feedback and coaching to continuously improve quality
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
