رعاية العميل

المسؤوليات:

& bull؛ اتباع معايير التميز لقسم رعاية العملاء.
& bull؛ تأكد من تقديم تجربة تسوق رائعة لكل جهة اتصال من العملاء عبر أي قناة اتصال متوفرة (المشي ، الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الدردشة عبر الإنترنت)
& bull؛ حدد طرقًا لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة كل عميل ، كلما أمكن ذلك.
& bull؛ تعامل دائمًا مع العملاء الأكثر صعوبة بطريقة سريعة وراغبة ومهنية ، بهدف تحويل المواقف السلبية إلى نتيجة إيجابية واستخدام الموارد المتاحة لحل المشكلات.
& bull؛ حقق أهداف المبيعات من خلال تعظيم جميع فرص الاتصال بالعملاء لتوفير المعرفة بالمنتج وزيادة الوحدات لكل معاملة والبيع عبر جميع القنوات.
& bull؛ قم بإجراء موجز واستخلاص معلومات مع المستشار يوميًا في بداية ونهاية كل نوبة للتأكد من أن أي متابعة تم إجراؤها قد تم إجراؤها.
& bull؛ تحقق من فهم تحديثات أي إجراء جديد مع المستشار.
& bull؛ حافظ على تحفيز الفريق دائمًا وتركيزه على الاتجاه الصحيح من خلال تحديد التدريب و احتياجات التدريب من خلال التدريب اليومي على المكالمات.
& bull؛ تأكد من أن ما لا يقل عن 20٪ من مكالمات المستشار يتم الاستماع إليها (مسجل المكالمات) لضمان معالجة مجالات التطوير
& nbsp؛