المسؤوليات الأساسية:
القنوات الرقمية & amp؛ تحسينات التغيير:
كوّن معرفة جيدة حول العمليات والقنوات والنظام والعمليات من البداية إلى النهاية & amp؛ اللوائح
مراجعة الرؤى وتقديم المبادرات التي تساعد في زيادة الإقبال على القناة الرقمية وتقليل الزيارات والمكالمات.
المساعدة في قيادة التحول الرقمي ، الأتمتة والتحسين المستمر عبر جميع رحلات العملاء وقنواتهم ؛ مع التركيز بشكل رئيسي على زيادة اعتماد الخدمة الذاتية (تطور Portal 360 وتطبيق الجوال)
مساعدة الأعمال في تحديد وتوثيق متطلبات العمل ورحلة العميل ووثائق المعالجة لأي تحسين أو تغيير . يطور ويُجري مراجعات الأقران لمتطلبات العمل لضمان تفسير مواصفات المتطلبات بشكل صحيح.
تحديد المخاطر والضوابط المحتملة لضمان مراقبة الجودة والامتثال.
العمل كنقطة محورية بين الأعمال وتقنية المعلومات لترجمة احتياجات / متطلبات العمل إلى حل ملائم للغرض يقدم الفوائد المستهدفة.
العمل كحلقة للمشاكل لقسم تجربة العملاء من خلال التعامل مع جميع الموظفين وتحديد القضايا والتحديات التشغيلية والنظامية. التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين لحلها.
تحديد احتياجات التدريب والمساعدة في تنسيق تنفيذ التدريب للتغييرات أو المبادرات الجديدة.
ينشئ المستخدم ويحافظ عليه أدلة ومواد تدريبية لـ Portal 360 & amp؛ تطبيقات الهاتف المحمول أو المبادرات التي يملكها ويديرها العميل. فريق التميز التشغيلي.
العمل مع أصحاب المصلحة وفريق المشروع لتحديد أولويات المبادرات والمتطلبات.
حضور جلسات اختبار قبول المستخدم (UAT) والمساعدة في ضمان الجودة لضمان تمكين الميزات والوظائف المطورة وتحسينها والعمل كما هو متوقع.
إجراء مراقبة ما بعد النشر.
العمل كبطل للتغيير والتثقيف حول عملية التغيير والمتطلبات.
قم بمراجعة المحتوى بشكل دوري على Portal 360 و Mobile App وقم بالتنسيق مع مالك المحتوى للتأكد من استمراره في التحديث.
قادر لإجراء بحث تجاري ووضع معايير للقدرة على حل مشكلة معينة أو تحقيق رؤية CX.
تعليقات العملاء / العملاء
إجراء المقابلات والتصميم استطلاعات الرأي لجمع متطلبات العملاء الداخلية أو الخارجية أو تعليقاتهم. جمع التعليقات والتحقق من صحتها عبر ورش العمل والاستبيانات والاستطلاعات وزيارات الموقع ومجموعات التركيز وما إلى ذلك.
تحليل التعليقات الواردة من الشكاوى والمتسوقين السريين وتقارير رضا العملاء ووضع المراقبة والوقاية / الإجراءات التصحيحية لضمان عدم التكرار.
مراقبة الجودة:
وصف الوظيفة
تم التحديث بتاريخ: 2
مساعدة وظائف العمل من خلال قوائم التحقق وتحديثات بطاقات الخدمة وإدارتها في نظام إدارة المحتوى.
إجراء مراجعة دورية مع الشركة لضمان ملاءمتها الرحلات وقوائم المراجعة والإجراءات والعمليات محدثة.
الاتصالات & amp؛ علاقات العمل:
داخلية:
أسباب التفاعل:
مفتوحة للتعامل مع أي إدارة داخلية < br />
تحسينات العملية ومتطلبات العمل والاختبار ومراقبة الجودة وتحليل التعليقات وما إلى ذلك.
خارجي:
العملاء
البائعون
أسباب التفاعل:
استنادًا إلى مبادرات تعليقاتهم للعملية والتدريب والأنظمة يمكن تطويرها
المؤهلات والخبرة و & amp؛ المهارات: المؤهلات التعليمية:
درجة البكالوريوس في نظام معلومات الأعمال أو مجال ذي صلة. سنوات الخبرة
لا تقل عن 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة بالصناعة مع إشراك العملاء ، والإدارات التشغيلية
إظهار مهارات إدارة المشاريع ومهارات برامج إدارة المشاريع ، بما في ذلك تخطيط وتنظيم وإدارة الموارد
معرفة ممتازة بمكتب Microsoft
فهم ممتاز لأهداف المنظمة وأهدافها
>
منطقية وفعالة ، مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل
شديدة التحفيز الذاتي والتوجيه
القدرة على تحديد الأولويات وتنفيذ المهام بشكل فعال تحت الضغط
توجيه قوي لخدمة العملاء
خبرة في العمل في بيئة جماعية وتعاونية
قادرة على تطوير وإجراء التدريبات.
مرن
محلل أعمال
