مساعد مدير

الأدوار والمسؤوليات

المساعدة في تنفيذ استراتيجيات نمو العضوية لدعم أهداف الحجم والإيرادات.

دعم المبادرات لجذب الأعضاء الجدد والاحتفاظ بالأعضاء الحاليين.

المساعدة في تنفيذ الحملات التسويقية للترويج لفوائد العضوية والحوافز.

العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق للوصول إلى التركيبة السكانية المستهدفة والترويج للعضويات بشكل فعال.

تحديد فرص الشراكة المحتملة لتعزيز العضويات الفردية والشركاتية.

دعم جهود الاحتفاظ بالعضوية من خلال المساعدة في مبادرات المشاركة وتتبع ملاحظات الأعضاء.

التعاون مع فريق التسويق لضمان الترويج الفعال للعضويات عبر قنوات مختلفة.

العمل على تحقيق الميزانيات المخصصة وإدارة جميع العمليات المالية / المحاسبية ذات الصلة لجميع قطاعات العضوية.

إعداد التقارير والعمليات الداخلية

تتبع جميع العملاء المحتملين، ومتابعة العملاء المحتملين، والحفاظ على قاعدة بيانات العملاء المحتملين.

المساعدة في تحسين تقارير العضوية وإجراءات التشغيل القياسية لتحسين الكفاءة والاتساق.

الدعم المالي والإداري

الدعم في مراقبة الإيرادات والرسوم وعمليات الدفع.
المساعدة في تتبع الميزانية والتقارير المالية لجميع قطاعات العضوية.
ضمان الفوترة في الوقت المناسب ومتابعة مدفوعات العضوية.

إشراك الأعضاء والتواصل

توفير خدمة عملاء ممتازة ومساعدة الأعضاء طوال رحلتهم.

المساعدة في تنظيم ودعم الأحداث والعروض الترويجية الخاصة للأعضاء.

المساعدة في تنفيذ استراتيجيات الاتصال لإبقاء الأعضاء على اطلاع بالتحديثات والفوائد والأحداث.

جمع وتتبع تعليقات الأعضاء لتحديد مجالات التحسين.

الدعم والتخطيط الاستراتيجي

المساعدة في تطوير وتعزيز تجربة العضوية.

دعم الإدارة العليا في التخطيط الاستراتيجي للعضوية والمبادرات.

إجراء أبحاث السوق الأساسية وتتبع اتجاهات الصناعة لتحديد فرص نمو العضوية.

مهام أخرى حسب التكليف

المؤهلات

يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في إدارة العضوية أو المبيعات أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

مهارات تنظيمية وإدارية قوية مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل.

مهارات خدمة العملاء والتواصل الشخصية الممتازة للتعامل مع الأعضاء والشركاء.

فهم أساسي لاستراتيجيات المبيعات والتسويق والاحتفاظ بالعضوية.
مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي للتعامل مع استفسارات الأعضاء ومناقشات الشراكة.
القدرة على المساعدة في تتبع الميزانية والعمليات المالية المتعلقة بشرائح العضوية.
المعرفة الأساسية بأبحاث السوق واتجاهات الصناعة لدعم مبادرات نمو العضوية.
القدرة على تنسيق الأحداث والعروض الترويجية لتعزيز مشاركة الأعضاء.
القدرة على التحليل وحل المشكلات لتحديد الفرص والتحديات.
الراحة في بيئة سريعة الخطى ذات أولويات متعددة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الدعم التشغيلي

مساعدة المدير في الإشراف على العمليات اليومية، والتأكد من سير كل شيء بسلاسة وكفاءة.
مراقبة العمليات وسير العمل لتحديد مجالات التحسين واقتراح الحلول لتعزيز الإنتاجية.
التأكد من التزام الشركة بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك السلامة ومراقبة الجودة والمبادئ التوجيهية التشغيلية.
إدارة الموظفين

الإشراف على الموظفين ودعمهم، والتأكد من قيام أعضاء الفريق بأداء واجباتهم بشكل فعال.
تقديم التوجيه والإرشاد والتدريب للموظفين الجدد أو الحاليين.
جدولة وتعيين المناوبات، والتأكد من أن مستويات التوظيف تلبي احتياجات العمل.
التعامل مع أداء الموظفين، وتقديم الملاحظات، وإجراء التقييمات، ومعالجة أي مشكلات أو صراعات.
خدمة العملاء

التأكد من الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
التعامل مع شكاوى العملاء أو أسئلتهم أو مشكلاتهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
دعم الفريق في خلق تجربة إيجابية للعملاء، وضمان الرضا، وتلبية احتياجات العملاء.
الإشراف المالي والميزاني

المساعدة في إدارة الميزانيات، والتأكد من أن العمل يعمل ضمن الحدود المالية التي وضعها المدير أو المنظمة.
تتبع المخزون والتحكم في التكاليف ومراقبة التدفق النقدي لمنع أي تناقضات مالية.
المساعدة في إعداد التقارير المالية وتحليل المبيعات واقتراح تدابير توفير التكاليف.
المبيعات والتسويق

دعم جهود التسويق والترويج من خلال المساعدة في تنفيذ الحملات والأنشطة لدفع المبيعات.
مراقبة بيانات المبيعات وتحديد الاتجاهات والمساعدة في تطوير الاستراتيجيات لزيادة الإيرادات.
بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء والموردين والبائعين لدعم نمو الأعمال.
التدريب والتطوير

المساعدة في توظيف الموظفين الجدد وتدريبهم والتأكد من فهمهم لأدوارهم ومسؤولياتهم.
إجراء جلسات تدريبية منتظمة لضمان مواكبة الموظفين للإجراءات أو التقنيات أو المنتجات الجديدة.
تعزيز تطوير الموظفين من خلال تحديد فرص النمو ومساعدة أعضاء الفريق على التقدم في حياتهم المهنية.
الصحة والسلامة والامتثال

التأكد من امتثال الشركة لجميع لوائح الصحة والسلامة ومعايير الصناعة.
إجراء عمليات تفتيش السلامة، وفرض ممارسات العمل الآمنة، والإبلاغ عن أي مخاطر أو انتهاكات.
التأكد من اتباع ممارسات الصرف الصحي والنظافة والتنظيم المناسبة.