موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

الترحيب بالضيوف والمساعدة في الدخول والخروج من المركبات من خلال فتح الأبواب بطريقة مهذبة ومهذبة. تقديم المساعدة الخاصة للأطفال وكبار السن والمعاقين.
إبلاغ الضيوف بإجراءات ركن المركبات، إذا لزم الأمر، وتوجيه موظفي خدمة صف السيارات وفقًا لذلك.
حضور مراجعة ورقة الحدث اليومية مع كابتن الفندق والتعرف على الضيوف الدائمين.
التعرف على مرافق الفندق، وتحديث الأنشطة والعروض الترويجية والأحداث في الفندق/المدينة لتقديم معلومات دقيقة.
مساعدة موظفي خدمة صف السيارات في إصدار تذكرة خدمة صف السيارات للضيوف.
توجيه تدفق حركة المرور في ممرات الفندق لضمان أقصى قدر من الأمان.
التنسيق مع الأمن من أجل التنفيذ الصارم لإجراءات السلامة.
التعامل مع أمتعة الضيوف بسرعة وباحترافية، باستخدام تقنيات المناولة الآمنة.
العمل نيابة عن موظفي خدمة صف السيارات عند الضرورة في استرداد/تحميل أغراض الضيوف من السيارات والحافلات والشاحنات والعربات.
إمساك ورفع وحمل و/أو تحميل الأمتعة والحزم على عربة الجرس لنقل العناصر إلى بهو الفندق.
تأكد من استرداد جميع الأمتعة وتحميلها/تفريغها من/إلى السيارة الصحيحة مع الضيف. تأكد دائمًا من الضيوف من تحميل/تفريغ العدد الصحيح من الأمتعة قبل السماح للسيارة بالتحرك.

الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي.

اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة، بما في ذلك جميع سياسات السلامة

الإبلاغ عن العناصر "المفقودة والموجودة".

أداء مهام أخرى حسب التكليف والطلب

المؤهلات

الشغف بخدمة الضيوف
منظم للغاية، وموجه نحو النتائج مع القدرة على التحلي بالمرونة والعمل بشكل جيد تحت الضغط
قدرات شخصية قوية وحل المشكلات
مهارات عرض وتواصل ممتازة
مسؤول وموثوق للغاية
القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق
القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيف، والبقاء هادئًا ومهذبًا طوال الوقت

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الترحيب بالضيوف ومساعدتهم

الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى الفندق، وتقديم تحية ودية والمساعدة في حمل الأمتعة.

مرافقة الضيوف إلى غرفهم وشرح الميزات الرئيسية للغرفة، مثل كيفية تشغيل الأضواء وتكييف الهواء والتلفزيون.

مساعدة الأمتعة

مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم، بما في ذلك حمل وتسليم الحقائب من وإلى غرفهم.
تحميل وتفريغ الأمتعة من المركبات، بما في ذلك سيارات الأجرة والحافلات والسيارات الشخصية، مع ضمان أن تكون العملية فعّالة ومحترمة.
توجيه الغرفة

عند تسجيل الوصول، رافق الضيوف إلى غرفهم، وتأكد من أن الغرفة نظيفة وجاهزة لإقامتهم.
تقديم معلومات حول وسائل الراحة والخدمات وساعات العمل في الفندق، بما في ذلك خيارات تناول الطعام وساعات عمل المسبح أو مراكز اللياقة البدنية.
عرض المساعدة في استقرار الضيوف في غرفهم، ومساعدتهم في أي طلبات خاصة.
تنسيق النقل

مساعدة الضيوف في احتياجات النقل، مثل ترتيب خدمات سيارات الأجرة أو حجز السيارات الخاصة أو خدمات النقل المكوكية.
المساعدة في تحديد الاتجاهات إلى مناطق الجذب المحلية، وتوفير الخرائط أو ترتيب النقل إلى المواقع القريبة.
توصيل العناصر إلى الغرف

توصيل العناصر المطلوبة إلى غرف الضيوف، مثل المناشف أو الوسائد الإضافية أو طلبات خدمة الغرف.
تنفيذ الطلبات الخاصة مثل الزهور أو الهدايا أو ترقيات الغرف، وضمان تجربة شخصية للضيوف.
التعامل مع طلبات الضيوف

كن متاحًا للرد على طلبات الضيوف، مثل ترتيب مكالمات الاستيقاظ أو إجراء حجوزات العشاء أو حجز الجولات والرحلات الاستكشافية.
العمل كوسيط بين الضيوف وموظفي الفندق لضمان تلبية احتياجات الضيوف على الفور.
الحفاظ على منطقة اللوبي

الحفاظ على منطقة اللوبي ومدخل الفندق نظيفة ومنظمة وجذابة للضيوف.
التأكد من توفر عربات الأمتعة ونظافتها لاستخدام الضيوف.
توفير المعلومات والتوصيات المحلية

مشاركة المعلومات حول مناطق الجذب المحلية وخيارات تناول الطعام والتسوق والترفيه.
التوصية بالأنشطة أو الأماكن ذات الأهمية للضيوف، والعمل كخبير محلي لتعزيز زيارتهم.