موظف استقبال سبا

الأدوار والمسؤوليات

استقبال الضيوف:

استقبل الضيوف بحرارة عند وصولهم وتأكد من شعورهم بالراحة والترحيب.
قم بتسجيل الضيوف لمواعيدهم، وتزويدهم بالمعلومات الضرورية حول خدمات السبا وسياساته.
قدم إرشادات حول مرافق السبا والخدمات، وتأكد من أن الضيوف على دراية بالعلاجات المتاحة.
جدولة المواعيد:

إدارة وجدولة المواعيد لعلاجات السبا المختلفة، والتأكد من دقة الحجوزات وفعاليتها.
التنسيق مع المعالجين وغيرهم من موظفي السبا لتأكيد التوافر وتنظيم الجداول.
تعامل مع عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة ومتابعة العملاء حسب الضرورة.
خدمة العملاء:

الرد على استفسارات الضيوف فيما يتعلق بالخدمات والأسعار والتوافر، إما شخصيًا أو عبر الهاتف.
عالج أي طلبات أو مخاوف خاصة قد تكون لدى الضيوف أثناء زيارتهم.
تأكد من أن جميع الضيوف يشعرون بالتقدير من خلال تقديم اهتمام شخصي وخدمة عملاء ممتازة.
الدفع والفواتير:

معالجة المدفوعات لعلاجات السبا والمنتجات، بما في ذلك النقد وبطاقات الائتمان وأشكال الدفع الأخرى.
الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات، والتأكد من صحة جميع معلومات الفواتير.
التعامل مع أي استفسارات أو تناقضات في الفواتير، والتأكد من رضا الضيوف عن رسومهم.
مبيعات منتجات السبا:

الترويج وبيع منتجات السبا، مثل منتجات العناية بالبشرة والزيوت والمستحضرات ومنتجات العافية الأخرى.
تقديم توصيات للضيوف بناءً على احتياجاتهم، وتشجيع شراء المنتجات التي تتوافق مع تجربة العلاج الخاصة بهم.
الحفاظ على عروض المنتجات والتأكد من تنظيم منطقة البيع بالتجزئة وتزويدها بالمعلومات اللازمة.
المهام الإدارية:

الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني، والرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات الضرورية للضيوف.
إدارة سجلات الضيوف، وضمان السرية والتنظيم.
الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة، والتأكد من أنها تتماشى مع أجواء السبا المريحة والمهنية.
الحفاظ على أجواء السبا:

التأكد من أن منطقة الاستقبال دائمًا مرحبة ونظيفة ومُعتنى بها جيدًا.
المساعدة في تهيئة الحالة المزاجية للضيوف من خلال إدارة البيئة، مثل الحفاظ على الموسيقى والإضاءة متناغمة مع الأجواء المريحة.
تأكد من تحديث المواد الترويجية الخاصة بالمنتجع الصحي، مثل الكتيبات والقوائم، وظهورها للضيوف.

التنسيق مع موظفي المنتجع الصحي:

التواصل بشأن تفضيلات الضيوف أو طلباتهم الخاصة أو أي حساسية تجاه معالجي المنتجع الصحي لضمان تجربة مخصصة.

التعاون بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان سير الخدمات بسلاسة، من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

إدارة مرافق المنتجع الصحي:

تأكد من إعلام الضيوف بالمرافق المتاحة، مثل الساونا وأحواض المياه الساخنة وغرف الاسترخاء، ومساعدتهم على الوصول إلى هذه المرافق.
تأكد من اتباع سياسات المنتجع الصحي فيما يتعلق باستخدام المرافق (على سبيل المثال، حدود الوقت ومتطلبات الحجز).

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار
المساعدة في جميع عمليات السبا ومعرفة جميع قوائم السبا
مساعدة الضيوف في استخدام الساونا والبخار والتذكرة اليومية ومرافق السبا وما إلى ذلك
مساعدة الضيوف في الحصول على معلومات المنتج ومبيعات التجزئة
تزويد الضيوف بمعلومات تتعلق بقائمة السبا والعروض الخاصة
الحفاظ على مستويات المخزون والتأكد من عرض جميع المنتجات وفقًا للمعايير
اتباع سياسات وإجراءات القسم
اتباع جميع سياسات السلامة والصرف الصحي
الإبلاغ عن أي مشاكل أو أسئلة إلى المشرف
حضور إحاطات ما قبل المناوبة وتسليمها إلى المشرف / الزميل في نهاية المناوبة.
تنظيف وترتيب المناطق عند الضرورة
الإبلاغ عن أي عطل في المعدات.
الإبلاغ عن أي شيء قد يشكل خطرًا على الصحة والسلامة
مهام أخرى حسب التكليف

المؤهلات

القدرة على التركيز وتحديد الأولويات
إتقان اللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا، ولغة إضافية واحدة على الأقل من لغات الاتحاد الأوروبي
خبرة في Excel بما في ذلك مستوى عالٍ من الفهم للأرقام.
منظم وقادر على أداء مهام متعددة
يمكنه الوقوف لساعات طويلة
شخصية متحمسة وحيوية