مساعد مدير الحسابات

الأدوار والمسؤوليات

المدير المساعد (KAM) - إدارة الحسابات مسؤول عن تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين داخل صناعة السياحة، وضمان تقديم خدمة استثنائية وحلول سفر مخصصة. يتضمن هذا الدور دفع نمو الأعمال من خلال إدارة الحسابات الاستراتيجية، وتحديد الفرص الجديدة، وضمان رضا العملاء.

سيعمل المدير المساعد عن كثب مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لضمان التنفيذ السلس للخدمات، والمساهمة في الربحية الشاملة ونجاح الشركة.

المسؤوليات:

تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين.
يعمل كنقطة اتصال أساسية للحسابات المخصصة، وضمان خدمة العملاء الممتازة ورضاهم.
فهم احتياجات العملاء والعمل عن كثب مع الفرق الداخلية لتقديم حلول سفر مخصصة.
تحديد الفرص لزيادة المبيعات، والبيع المتبادل، وتوسيع الحسابات الحالية.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة الإيرادات ودفع النمو داخل الحسابات المخصصة.
تحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية من خلال إدارة الحسابات الاستباقية وإشراك العملاء.
العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات لضمان تقديم الخدمات بسلاسة وتلبية توقعات العملاء.
مشاركة الأفكار والملاحظات من العملاء مع فريق المبيعات للمساعدة في تحسين استراتيجيات المبيعات وتحسين جهود إدارة الحسابات.
التعاون مع فريق المنتج للبقاء على اطلاع دائم بميزات المنتج والتحديثات التي تؤثر على عملية التشغيل.
إبلاغ متطلبات العميل وملاحظاته لفريق المنتج للمساعدة في إعلام تحسينات المنتج وتعديلاته.
تقديم تحديثات وتقارير منتظمة حول أداء إدارة الحسابات، بما في ذلك المقاييس والإنجازات الرئيسية.
التعاون مع القيادة وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين لضمان توافق استراتيجيات إدارة الحسابات مع الأهداف التجارية العامة.
التواصل مع العملاء المحتملين لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول وإرشادهم خلال عملية الحسابات.
معالجة استفسارات العملاء وجمع الملاحظات والحفاظ على اتصال منتظم لبناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
قد تكون درجة الماجستير أو الشهادات ذات الصلة مفضلة.
خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في إدارة الحسابات أو المبيعات أو نجاح العملاء أو مجال ذي صلة.
خبرة مثبتة في إدارة حسابات العملاء وبناء علاقات العملاء.
قدرة قوية على بناء علاقات إيجابية والحفاظ عليها مع العملاء.
مهارات اتصال وتواصل فعالة لإدارة توقعات العملاء وحل المشكلات.
القدرة على إجراء عروض تقديمية وعروض توضيحية مقنعة مصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء.
مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة للتعامل مع عمليات حسابات متعددة في وقت واحد.
خبرة في التنسيق مع فرق متعددة الوظائف لتحقيق أهداف إدارة الحسابات.
القدرة على تحليل البيانات والمقاييس لتقييم فعالية استراتيجيات إدارة الحسابات.
إتقان استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع لتتبع التقدم والأداء.
الإلمام بالبرامج والأدوات ذات الصلة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Salesforce وHubSpot) ومنصات التوجيه وحزمة Microsoft Office.
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية تحدثا وكتابة أمر أساسي.