مدير خدمة تقنية

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مدير خدمة، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات الخدمة وإدارتها داخل مؤسستنا. سيكون هدفك الأساسي ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة ودعم استثنائيين. ستعمل بشكل وثيق مع مختلف الإدارات لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وتعزيز تجربة الخدمة الشاملة.

ما ستفعله:

قيادة وإدارة فريق الخدمة لتحقيق أهداف الأداء وتقديم خدمة عملاء متميزة.

تطوير وتنفيذ استراتيجيات الخدمة والسياسات والإجراءات لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.

مراقبة وتحليل مقاييس الخدمة لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
التعاون مع الإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء وتعزيز عروض الخدمة.
إجراء جلسات تدريبية منتظمة وتقييمات أداء لفريق الخدمة.
الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين وأصحاب المصلحة لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لتحسين عمليات الخدمة باستمرار.

المهارات المطلوبة للنجاح:

خبرة مثبتة في دور إدارة الخدمة، ويفضل أن تكون في صناعة السيارات.
مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
القدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.
الكفاءة في استخدام برامج وأدوات إدارة الخدمة.

شهادات ذات صلة في إدارة الخدمة أو خدمة العملاء.

سجل حافل من إدارة عمليات الخدمة بنجاح وتحقيق أهداف الأداء.

قدرة قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
عقلية تركز على العملاء مع الالتزام بتقديم خدمة استثنائية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

ستنضم إلى فريق ديناميكي ومخلص شغوف بتقديم خدمة من الدرجة الأولى لعملائنا. يقدر فريقنا التعاون والابتكار والتحسين المستمر. نعمل معًا لتحقيق أهدافنا ودعم بعضنا البعض في تقديم أفضل تجربة خدمة ممكنة.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.

شهادات ذات صلة في إدارة الخدمة أو خدمة العملاء.

سجل حافل من إدارة عمليات الخدمة بنجاح وتحقيق أهداف الأداء.

فهم قوي لمبادئ إدارة الخدمة وأفضل الممارسات.

القدرة على التكيف مع البيئات المتغيرة والتعامل مع أولويات متعددة.

مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.

نهج استباقي وموجه نحو النتائج للعمل.