ممثل مبيعات التجزئة

الأدوار والمسؤوليات

مندوب مبيعات التجزئة مسؤول عن توليد المبيعات وتقديم تجربة إيجابية للعملاء، وعن مجموعة متنوعة من المهام التشغيلية التي يعينها فريق إدارة المتجر (أي مهام التدبير المنزلي، ومعايير العرض المرئي، وما إلى ذلك)

ما ستفعله:-

وصف المساءلة:

خلق بيئة نظيفة ومنظمة من خلال الحفاظ على معايير المتجر ونظافته، لتوفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات سواء داخليًا أو خارجيًا، من خلال الوعي بفئات المنتجات والقدرة على مساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم بطريقة احترافية.
خلق انطباع أولي إيجابي للعميل من خلال موقف نشط والالتزام بقواعد اللباس، لمساعدة مدير المتجر في عمليات المتجر اليومية بما في ذلك الفتح والإغلاق وتغطية إدارة المتجر وجوانب الأمن الأخرى. لإدارة المتجر في غياب مدير المتجر إذا لزم الأمر.
استقبال العملاء فور دخولهم المتجر بابتسامة وتحية صادقة غير تجارية، ليكون قادرًا على تدريب الموظفين الجدد على عملية نقاط البيع (POS) ويكون مسؤولاً عن الإجراءات التصحيحية في نقاط البيع. التعامل مع أي مشكلات يواجهها العملاء عند وصولهم إلى نقاط البيع لضمان خدمة عملاء سلسة دون انقطاع.

تزويد العملاء بالمعلومات الحالية ذات الصلة بالمنتج، والمساعدة في ضمان الامتثال لإجراءات المتجر فيما يتعلق بالتسعير والتذاكر لضمان أن العملاء على دراية بأسعار المنتجات وحماية الشركة من أي خسارة تتعلق بالتسعير غير الصحيح.

توفير خدمة عالية الجودة في غرف القياس، ومتابعة العملاء في الوقت المناسب، والحفاظ على نظافة أغلفة النقود ومحاولة إضافة المزيد إلى البيع

توفير خدمة فعالة في أغلفة النقود، وتقديم بطاقات الهدايا، والحفاظ على نظافة أغلفة النقود، والتقاط معلومات العملاء في قاعدة البيانات.

تقديم الشكر الجزيل لجميع العملاء على التسوق عند خروجهم من المتجر، ودعوتهم للعودة.

مسؤوليات متنوعة

المشاركة في جميع اجتماعات المتجر والوظائف الأخرى ذات الصلة وحضورها

تمثيل موقف إيجابي تجاه البضائع والعلامة التجارية والشركة

المشاركة في جميع المخزونات

تولي وإكمال المهام الأخرى حسب تكليف إدارة المتجر.
يفي بأهداف المبيعات الأسبوعية أو يتجاوزها
يقوم بإكمال جميع المهام الموكلة إليه من قبل الإدارة بشكل مرضٍ
يلتزم بالمواعيد ويلتزم بجدول العمل المحدد
يتمتع بالمرونة ويعمل بشكل جيد مع الزملاء والإدارة لإنجاز المهام
يتبع سياسات وإجراءات الشركة بنسبة 100%
يؤدي مهام التدبير المنزلي حسب الحاجة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المهارات المطلوبة للنجاح:

التواصل: القدرة على شرح ميزات المنتج بوضوح، والإجابة على الأسئلة، والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال.

الاستماع النشط: الاهتمام باحتياجات العملاء والاستجابة لها بشكل مناسب.

حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء أو مشكلاتهم بطريقة هادئة ومهنية لضمان رضا العملاء.

التعاطف: فهم مخاوف العملاء ومعالجتها بالرحمة والصبر.

يجب أن يتمتع مندوب مبيعات التجزئة بشخصية ودودة وجذابة وأن يكون مرتاحًا في العمل مع أفراد الجمهور العام.

مهارات تواصل لفظي جيدة

القدرة على الوقوف لمدة لا تقل عن 8 ساعات

الثقة بالنفس والمساعدة واللباقة واللياقة البدنية

تجديد المخزون

ما يؤهلك لهذا الدور:

المدرسة الثانوية (يفضل البكالوريوس)

خبرة من 4 إلى 5 سنوات في صناعة الساعات.

القدرة المؤكدة على تحقيق الأهداف.

شخصية جيدة
مهارات تواصل جيدة
مهارات علاقات ممتازة
المساءلة