قائد فريق السائقين

الأدوار والمسؤوليات

قيادة وإدارة العمليات داخل المدينة المخصصة.
الإشراف على فريق منسقي الركاب (RC) وتوجيهه، وضمان الإدارة والدعم الفعالين.
مراقبة وتحسين مستويات التوظيف في جميع أنحاء المدينة لتلبية الاحتياجات التشغيلية.
تتبع اتجاهات الطلبات والتوصية بالتعديلات على التوقعات للأحداث الخاصة لضمان الدقة.
تحسين العمليات المباشرة لتقليل خسائر الطلبات وتحسين الكفاءة.
تنفيذ استراتيجيات تعتمد على البيانات لتحسين أداء الركاب.
ضمان تلبية المدينة والحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
تسهيل التواصل والتنسيق الفعال بين فريق منسقي الركاب والركاب.
إجراء جلسات تدريب للراكبين لتعزيز المهارات والأداء.
ضمان الامتثال لسياسات الشركة واللوائح.
الحفاظ على تحفيز فريق منسقي الركاب ومواءمته مع أهداف العمل.
تنفيذ مهام مخصصة حسب طلب مدير الخط.

ما تحتاجه لتحقيق النجاح

ماذا طلبنا؟

التعليم والخبرة:

درجة البكالوريوس
يفضل بشدة أن تكون لديك خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في صناعة تكنولوجيا الأغذية/البقالة.

المهارات والكفاءات:

إتقان إدخال البيانات واسترجاعها وتحليلها.

القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
إتقان استخدام حزمة Google Suite.

مهارات اتصال قوية، كتابية وشفوية. اللغة الإنجليزية والأردية ضرورية. اللغة العربية ميزة إضافية.
إدارة أصحاب المصلحة: خبرة في إدارة أصحاب المصلحة المتعددين.
مهارات إدارة الأشخاص: خبرة في إدارة مجموعة أكبر من الأشخاص.

معالجة وحل أي مشكلات يواجهها الركاب، مثل تأخيرات المرور، أو مشاكل المركبات، أو شكاوى العملاء.
اتخاذ قرارات في الوقت الفعلي لضمان التسليم في الوقت المناسب والحد من الانقطاعات.
التعامل مع حالات الطوارئ والتفاعلات الصعبة مع العملاء بطريقة احترافية.
رخصة القيادة الإماراتية ضرورية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق
قيادة وتحفيز ودعم فريق الراكبين لضمان استيفائهم لمعايير الشركة وأهدافها.
تقديم تعليمات وتوجيهات واضحة للراكبين، ومساعدتهم على التغلب على التحديات اليومية.
إجراء اجتماعات فريق منتظمة لمناقشة الأداء والتحديثات والأهداف.
2. مهارات الاتصال
التواصل الواضح والفعال مع الراكبين لضمان فهمهم لمسؤولياتهم وأي تغييرات في الجداول أو الطرق.
العمل كحلقة وصل بين الراكبين والإدارة لنقل المعلومات المهمة والملاحظات.
إدارة اتصالات العملاء فيما يتعلق بتحديثات التسليم أو المشكلات أو الطلبات.
3. إدارة الوقت والتنسيق
التأكد من إتمام جميع عمليات التسليم في الوقت المحدد، وتحسين المسارات والجداول الزمنية لتقليل التأخير.
موازنة عبء العمل بين الراكبين لتجنب إرهاق أي فرد وضمان تدفق سلس للعمليات.
التنسيق مع الإدارات الأخرى (على سبيل المثال، الإرسال وخدمة العملاء) لضمان سير كل شيء بسلاسة.
4. حل المشكلات
معالجة وحل أي مشكلات يواجهها الركاب، مثل تأخيرات المرور، أو مشاكل المركبات، أو شكاوى العملاء.
اتخاذ قرارات في الوقت الفعلي لضمان التسليم في الوقت المناسب والحد من الانقطاعات.
التعامل مع حالات الطوارئ والتفاعلات الصعبة مع العملاء بطريقة احترافية.
5. توجيه خدمة العملاء
ضمان أن يحافظ الركاب على مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وتمثيل الشركة بطريقة احترافية وودودة.
الإشراف على كيفية استلام العملاء لتوصيلاتهم والتأكد من عدم وجود مشاكل تتعلق بجودة الخدمة.
معالجة أي شكاوى من العملاء وتصعيدها حسب الحاجة.