المدير التنفيذي للمبيعات عبر الهاتف

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مسؤول مبيعات عبر الهاتف، ستكون محترف مبيعات متميزًا في المبيعات عبر الهاتف وقادرًا باستمرار على إتمام الصفقات. ستكون مسؤولاً عن بناء وصيانة محافظ كبيرة للعديد من المؤسسات مع تحقيق أهداف المبيعات.

في هذا الدور، ستقوم بما يلي:

قيادة دورة المبيعات بالكامل من البحث عن العملاء المحتملين إلى إتمام المبيعات
البحث عن العملاء المحتملين باستخدام مصادر مختلفة من العملاء المحتملين الباردين والدافئين والساخنين
تأهيل العملاء المحتملين وفقًا لمتطلبات المنتج والخدمة والشركة.
التشاور مع العملاء المحتملين حول تحديات ومتطلبات العمل، بالإضافة إلى مجموعة الحزم المقترحة التي تناسب احتياجاتهم
صياغة وتقديم المقترحات عبر البريد الإلكتروني مع الحفاظ على آداب العمل المناسبة
الاحتفاظ بملاحظات مفصلة حول العملاء المحتملين على نظام إدارة علاقات العملاء (Salesforce)
توفير توقعات حول عائدات المبيعات الأكثر احتمالاً على أساس أسبوعي وشهري
تقديم ملاحظات إلى إدارة المبيعات حول طرق تقليل دورة المبيعات وتعزيز المبيعات وتحسين علامة الشركة التجارية وسمعتها
أن يكون ممثلاً إيجابياً للشركة وعلامتها التجارية في السوق
إجراء جميع أنشطة المبيعات بأعلى درجة من الاحتراف والنزاهة

المتطلبات

المدرسة الثانوية / الثانوية العامة
خبرة من 2 إلى 5 سنوات في دور مماثل
معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (Salesforce هي ميزة إضافية)
إقناع ومهارات اتصال قوية لإتمام الصفقات
مهارات لبقة وذكاء وارتجال للتعامل مع اعتراضات العميل بأي طريقة.
الحفاظ على عدد كبير من المكالمات اليومية والإغلاقات اليومية
مهارات متابعة قوية لضمان الالتزام بالمواعيد النهائية
مهارات تفاوض قوية لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة من جميع تفاعلات المبيعات
الثنائية اللغة هي ميزة إضافية
موقف تنافسي مع الرغبة في أن تكون دائمًا في المقدمة
التركيز على النتائج مع مهارات حل المشكلات لحل التحديات من خلال خيارات إبداعية ومرنة بما يتماشى مع الأهداف العامة للشركة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الاتصال الخارجي وتوليد العملاء المحتملين
التنقيب: تحديد العملاء المحتملين من خلال البحث والحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء المحتملين عبر قواعد البيانات أو أنظمة إدارة علاقات العملاء أو قوائم الشراء.
المكالمات الباردة: إجراء مكالمات باردة للعملاء المحتملين الجدد لتقديم المنتجات أو الخدمات وتقييم اهتمامهم بعرض المبيعات.
تأهيل العملاء المحتملين: تأهيل العملاء المحتملين لتحديد ما إذا كانوا مشترين محتملين بناءً على احتياجاتهم وميزانيتهم ​​والجدول الزمني لاتخاذ القرار.
2. عرض المبيعات والترويج
عرض المنتج/الخدمة: تزويد العملاء المحتملين بمعلومات حول المنتجات أو الخدمات، وتسليط الضوء على ميزاتها وفوائدها وعروض القيمة.
تخصيص عروض المبيعات: قم بتخصيص عرضك لتلبية الاحتياجات والاهتمامات المحددة لكل عميل محتمل، مع التأكيد على كيفية قدرة المنتج أو الخدمة على حل مشكلتهم أو تحسين وضعهم.
3. التعامل مع الاستفسارات والاعتراضات
معالجة الأسئلة: الرد على أسئلة العملاء ومخاوفهم بشأن المنتج أو السعر أو شروط الخدمة بطريقة واضحة ومهنية.
التغلب على الاعتراضات: التعامل مع الاعتراضات بشكل فعال من خلال تقديم الحلول أو العروض البديلة أو التوضيحات لضمان شعور العميل المحتمل بالراحة والثقة في قراره.
4. إتمام المبيعات
إتمام الصفقات: بمجرد أن يُظهر العميل اهتمامًا، اعمل على إتمام البيع من خلال تشجيع الالتزام بالشراء أو جدولة اجتماع متابعة.
التفاوض: في بعض الحالات، قم بالتفاوض على الشروط أو الأسعار أو الخدمات الإضافية لإتمام صفقة مرضية لكل من الشركة والعميل.
المتابعة: بعد الاتصال الأولي، قم بمتابعة العملاء المحتملين الذين قد يكونون مترددين أو غير حاسمين، وشجعهم على المضي قدمًا في الشراء.
5. إدارة علاقات العملاء
بناء العلاقات: إنشاء علاقات والحفاظ عليها مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم والحفاظ على التواصل المنتظم.
الاحتفاظ بالعملاء: تشجيع تكرار الأعمال وتعزيز ولاء العملاء من خلال تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل للمنتجات أو الخدمات الإضافية.
برنامج إدارة علاقات العملاء: استخدم أدوات إدارة علاقات العملاء لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع تقدم المبيعات ومتابعة العملاء المحتملين بكفاءة.
6. تتبع الأداء وإعداد التقارير
أهداف المبيعات: العمل على تحقيق أهداف المبيعات الشهرية أو الفصلية أو السنوية، غالبًا مع حوافز تعتمد على العمولة بناءً على الأداء.
إعداد التقارير: تقديم تحديثات منتظمة للإدارة حول أنشطة المبيعات والتحويلات والتقدم نحو الأهداف.
حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء، بما في ذلك المكالمات التي أجريتها وردود الفعل التي تلقيتها ونتائج المبيعات.
7. التعلم والتحسين المستمر
معرفة المنتج: تحسين معرفتك بالمنتجات أو الخدمات التي تبيعها باستمرار، والبقاء على اطلاع بأي تحديثات أو عروض ترويجية أو تغييرات يمكن توصيلها للعملاء المحتملين.
تدريب المبيعات: المشاركة في تدريب المبيعات المستمر لتحسين تقنيات المبيعات والتعامل مع الاعتراضات ومهارات الاتصال.
اتجاهات السوق: ابق على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وعروض المنافسين للحفاظ على ميزة تنافسية في نهج المبيعات الخاص بك.