فني دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك فني تكنولوجيا معلومات، ستقدم تقاريرك إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في موقعك الرئيسي وستكون مسؤولاً عن العمل بشكل وثيق مع الشركة وزملائك وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ عناصر البنية الأساسية وصيانتها. ستمثل "وجه تكنولوجيا المعلومات" للشركة وستزدهر في تقديم خدمة عالمية المستوى لعملائنا.

ستكون جزءًا رئيسيًا من فريق متعدد الجنسيات ومتنوع، وتزدهر في تقديم نتائج عالية الجودة وتكون دائمًا على اطلاع بالتحسينات.

مجال العمل: العمليات - مركز التنفيذ والخدمات اللوجستية

يدعم فريق تشغيل تكنولوجيا المعلومات البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في كل موقع من مواقع أمازون ويوفر دعم تكنولوجيا المعلومات لقاعدة عملائنا.

ما الذي يجعل هذا الفريق مكانًا رائعًا للعمل؟

فرصة اليوم الأول - ستنضم إلى فريق مسؤول عما يحدث بعد أن ينقر العميل على "شراء".

فرص النمو - ستتاح لك الفرصة للتأثير على وتشكيل اتجاه خدماتنا.
ستكون جزءًا من مشاريع مثيرة مع فرصة للتركيز وتطوير الخبرة في مجالات اهتمامك.

ما نبحث عنه

من خلال وضع العملاء في المقام الأول، ستوفر خدمة دعم أولى تضمن تشغيل جميع معدات وبنية تكنولوجيا المعلومات بأفضل أداء ممكن وأن يتم تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالإدارات في موقعك الرئيسي وكذلك أي مواقع بعيدة تدعمها أنت وفريقك أيضًا.

مسؤوليات الوظيفة الرئيسية

ستشمل مسؤولياتك على سبيل المثال لا الحصر:

الصحة والسلامة: الملكية والمساءلة، وضمان تنفيذ العمل وفقًا لمعايير عالية والامتثال لجميع سياسات وإرشادات أمازون.
تركيب وصيانة ودعم معدات تكنولوجيا المعلومات
إدارة الأصول والمخزون.
التواصل مع البائعين والموردين الخارجيين لضمان إدارة الأصول بكفاءة.
التواصل مع المقاولين أو الموردين الخارجيين والتواصل بوضوح بشأن المشكلات الفنية ومعايير أمازون.
تعظيم توافر جميع معدات وبنية تكنولوجيا المعلومات من خلال التحسين المستمر والصيانة الوقائية الاستباقية.
توفير الدعم الفني/المدخلات لمشاريع ومبادرات الموقع والفريق.
إجراء تجارب واختبارات على معدات المستخدم النهائي.
تقديم المساعدة للمهندسين الكبار حسب الحاجة
العمل بنظام المناوبات (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع) ودعم التغييرات العرضية في ساعات العمل.

المؤهلات الأساسية

CompTIA A+، CompTIA Network+، Cisco/CCNA، Linux (Redhat)، أجهزة Microsoft (التثبيت)، AWS، أو غيرها من الشهادات ذات الصلة بالصناعة

المؤهلات المفضلة

خبرة في استكشاف أخطاء أنظمة الكمبيوتر المتكاملة والمترابطة وإصلاحها

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الكفاءة الفنية
فهم قوي لمكونات الأجهزة والبرامج، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم والطابعات وأجهزة الشبكات.

الكفاءة في أنظمة التشغيل مثل Windows وMac OS وLinux.
الإلمام باستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها (على سبيل المثال، تعارضات عنوان IP وVPN وDNS وDHCP) والاتصال اللاسلكي.
2. حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
القدرة على تشخيص المشكلات الفنية وحلها بسرعة وكفاءة.
مهارات تحليلية قوية لتقييم المشكلات وتحديد الحلول المناسبة.
الخبرة في استكشاف مشكلات البرامج ومشاكل نظام التشغيل وأعطال الأجهزة الطرفية.
3. معرفة الشبكات
فهم أساسي لمفاهيم الشبكات مثل TCP/IP وأجهزة التوجيه وجدران الحماية والمفاتيح وشبكات VPN.
الخبرة في تكوين وصيانة البنية الأساسية للشبكة، بما في ذلك إعداد أجهزة Wi-Fi والشبكة.
4. خدمة العملاء
مهارات اتصال ممتازة للتفاعل مع المستخدمين النهائيين وفهم مشكلاتهم الفنية.
القدرة على شرح المفاهيم الفنية بطريقة يمكن للمستخدمين غير الفنيين فهمها.
الصبر والتعاطف لتقديم الدعم بطريقة ودية للعملاء.
5. دعم البرامج والتطبيقات
الكفاءة في تطبيقات الأعمال الشائعة مثل Microsoft Office Suite وGoogle Workspace وبرامج المؤسسات.
القدرة على تثبيت وتكوين واستكشاف أخطاء تطبيقات البرامج وأنظمة التشغيل وإصلاحها.
6. إدارة الوقت وتعدد المهام
القدرة على تحديد أولويات المهام بشكل فعال لمعالجة المشكلات العاجلة مع الحفاظ على دعم عالي الجودة للطلبات الأخرى.
الكفاءة في التعامل مع طلبات متعددة في وقت واحد، وخاصة خلال فترات الطلب المرتفع.
7. الوعي الأمني
المعرفة بممارسات الأمن السيبراني الأساسية، بما في ذلك جدران الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات وبروتوكولات التشفير.
القدرة على المساعدة في إعداد أذونات المستخدم وإدارة بروتوكولات الأمان على الأنظمة والشبكات.
8. التوثيق والتقارير
القدرة على توثيق المشكلات الفنية والحلول وطلبات الدعم بطريقة واضحة ومنظمة.
المعرفة بأنظمة التذاكر (مثل Zendesk وServiceNow) لتسجيل مشكلات الدعم وتتبع الحلول.
9. صيانة الأجهزة
المهارات في تثبيت وتكوين واستكشاف أخطاء مكونات الأجهزة مثل محركات الأقراص الصلبة وذاكرة الوصول العشوائي والطابعات والأجهزة الطرفية.
معرفة صيانة الأجهزة وإصلاحها وترقيتها لضمان الأداء الأمثل.
10. النسخ الاحتياطي والاسترداد
فهم أنظمة النسخ الاحتياطي وعمليات استرداد البيانات وتخطيط الاسترداد بعد الكوارث.
القدرة على إجراء عمليات نسخ احتياطية روتينية ومساعدة المستخدمين على استرداد البيانات المفقودة أو استعادة الأنظمة.