قائد مكتب الاستقبال

الأدوار والمسؤوليات

تمثيل فريقك باحترافية ودفء.

التغلب على التحديات بابتسامة، وحل المشكلات للتأكد من أن الضيوف يغادرون بقصة ليرووها!

توجيه وتحفيز فريقك لتقديم خدمة استثنائية باستمرار، وضمان تجاوز تجربة كل ضيف للتوقعات.

المشاركة في كل شيء من قوائم التحقق من المناوبات إلى إدارة المخزون، كل ذلك مع الحفاظ على جو نشط.

إتقان نظام الأوبرا والحفاظ على سير كل ما وراء الكواليس بسلاسة.

لماذا ستحب هذه الوظيفة:

العمل في بيئة ديناميكية عالية الطاقة حيث لا يوجد يومان متماثلان.

تعلم مهارات جديدة، وتلقي الإرشاد، والحصول على فرص للنمو الوظيفي.
كن جزءًا من فريق داعم يقدر التعاون والمرح.

تمتع بمزايا مثل خصومات الموظفين، وبيئة عمل إبداعية وملهمة.

من الناحية المثالية، سيكون لديك بعض أو كل المؤهلات والخبرات التالية التي نبحث عنها:

خبرة لا تقل عن عامين في التدبير المنزلي داخل فندق خمس نجوم وموقف إيجابي!
مهارات اتصال قوية وشغف بالعمل الجماعي.
إتقان اللغة الإنجليزية والإلمام ببرنامج Microsoft Office وOpera.

ما يمكنك توقعه منا:

نوفر لأعضاء فريقنا كل ما يحتاجون إليه لتحقيق النجاح. من الراتب التنافسي الذي يكافئ كل عملك الشاق إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش أفضل حياة عمل - بما في ذلك خصومات الغرف الرائعة وبعض أفضل التدريبات في الصناعة.

تتمثل مهمتنا في الترحيب بالجميع وإنشاء فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلافات ونشجع الزملاء على إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. توفر IHG Hotels & Resorts فرص عمل متساوية للمتقدمين والموظفين، وتروج لثقافة الثقة والدعم والقبول. نرحب دائمًا بالخلفيات والخبرات ووجهات النظر المختلفة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة والإدارة
الإشراف على الفريق: قيادة فريق من موظفي الاستقبال، والتأكد من اتباعهم لسياسات الشركة، وتلبية توقعات الضيوف، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
التدريب والتطوير: توفير التدريب لأعضاء الفريق الجدد، ومساعدتهم على تحسين مهاراتهم، ودعم تطوير الموظفين الحاليين بشكل مستمر.
حل النزاعات: معالجة وحل أي نزاعات بين الفريق أو الضيوف بطريقة هادئة وفعالة ومهنية للحفاظ على بيئة إيجابية.
التفويض: إسناد المهام بشكل فعال لأعضاء الفريق، والتأكد من أن جميع عمليات الاستقبال تسير بسلاسة وكفاءة.
2. التميز في خدمة الضيوف
التفاعل مع الضيوف: التفاعل مع الضيوف بطريقة ودية ومهنية، وضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.
حل المشكلات: التعامل مع شكاوى الضيوف أو الطلبات الخاصة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، وضمان رضا الضيوف والاحتفاظ بهم.
التخصيص: التأكد من أن تجربة كل ضيف مصممة لتناسب الاحتياجات الفردية، وتقديم خدمات شخصية كلما أمكن ذلك.
الاحتفاظ بالعملاء: بناء علاقة مع الضيوف لتشجيع الزيارات المتكررة والمراجعات الإيجابية.
3. مهارات الاتصال
التواصل الواضح: التواصل بشكل فعال مع الضيوف والموظفين والأقسام الأخرى (مثل التدبير المنزلي والصيانة) لضمان سير جميع العمليات بسلاسة.
التواصل الكتابي: الحفاظ على سجلات مكتوبة واضحة، مثل طلبات الضيوف أو المشكلات أو الشكاوى، وتقديم التقارير إلى الإدارة عند الحاجة.
مهارات الاستماع: الاستماع بنشاط إلى مخاوف الضيوف وردود أفعال الموظفين وتعليمات الإدارة لتحسين تقديم الخدمة.
4. المعرفة التشغيلية
عمليات تسجيل الوصول والمغادرة: الإشراف على عمليات تسجيل الوصول والمغادرة وإدارتها، والتأكد من اتباع جميع الإجراءات بدقة.
إدارة الحجوزات: التأكد من أن توافر الغرف ينعكس بدقة في النظام، والعمل مع فريق الحجوزات لإدارة الحجوزات والحجوزات الزائدة والطلبات الخاصة.
الفواتير والمدفوعات: إدارة عملية الفوترة، والتأكد من تطبيق جميع الرسوم بشكل صحيح على حسابات الضيوف، والإشراف على معاملات الدفع.
تخصيص الغرف: تخصيص الغرف بناءً على تفضيلات الضيوف وتوافرها، والتأكد من إجراء تخصيص الغرف بكفاءة.
بروتوكولات الأمن: ضمان سلامة وأمن الضيوف والموظفين والفندق، بما في ذلك اتباع الإجراءات الخاصة بحالات الطوارئ.