محلل دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

دعم وصيانة شبكة السفارة وفقًا لـ PWS/SOW.

توفير دعم مكتب المساعدة للموظفين والمقاولين من الباطن حسب الحاجة.

التنسيق مع مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات في شركة KBR بشأن إنشاء حسابات مستخدمين جدد وصيانتها.

قد تتضمن الحسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني والوصول إلى أنظمة شركة KBR.

الحفاظ على حسابات المستخدمين المحليين.

الحفاظ على البنية الأساسية للشبكة التشغيلية واستكشاف أخطائها وإصلاحها، بما في ذلك أجهزة التوجيه والمفاتيح والأجهزة اللاسلكية.

إجراء عمليات تصوير الكمبيوتر ونشره.

مساعدة المستخدمين في تكوين الأجهزة والبرامج لأجهزة الكمبيوتر والملحقات.

تثبيت وتوثيق البرامج والأجهزة الطرفية المعتمدة.

المساعدة في استكشاف أخطاء وإصلاح معدات تكنولوجيا المعلومات (أجهزة الكمبيوتر والطابعات والماسحات الضوئية وما إلى ذلك).

توفير دعم العملاء المحليين لمجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال.

تقديم المساعدة الإضافية حسب الحاجة لدعم المتطلبات والتوجيهات.

أداء مهام أخرى حسب التكليف.

المؤهلات الأساسية

يتطلب إكمال برنامج مدرسة فنية لمدة عامين في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
يجب أن يكون لديك خبرة لا تقل عن عامين كمسؤول أنظمة شبكة المنطقة المحلية (LAN).
يتطلب خبرة لا تقل عن عامين في تصحيح أخطاء البرامج والأجهزة والطابعات والأجهزة الطرفية.
يجب أن يكون قد أكمل تدريبًا متقدمًا في برامج Microsoft Office Professional Word وExcel وPowerPoint وOutlook وAccess وInternet Explorer.
يجب أن يكون قادرًا على إكمال دورة تدريبية مدتها 5 أيام في نظام التشغيل Windows (WOW) الحكومي بنجاح حسب الحاجة.
يجب أن يكون لديه خبرة في بيئة صارمة خارج الولايات المتحدة والعمل مع قوة عمل متعددة الجنسيات.
يتطلب حساسية ثقافية متبادلة مع منظور دولي.
يجب أن يكون متمكنًا من مجموعة منتجات Microsoft Office.
يتطلب إتقان استخدام الإنترنت وأنظمة تشغيل الكمبيوتر على مستوى المسؤول.
يجب أن يكون قادرًا على تشخيص وإصلاح مكونات الأجهزة وتطبيقات البرامج.
يجب أن يكون قادرًا على بناء شبكات المكاتب.
يجب أن يكون قادرًا على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة معدات الشبكة النحاسية والألياف الضوئية.
يتطلب خبرة في جمع وتحليل وتلخيص البيانات وإعداد التقارير اليومية وأوامر العمل.
يجب أن يكون على دراية بالمبادئ والعمليات المشاركة في دعم الوظائف المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في منشأة خارجية.
يجب أن يكون قادرًا على العمل في بيئة سريعة الخطى تتطلب التعامل مع مهام متعددة في وقت معين والتكيف بسرعة مع الأولويات والجداول الزمنية المتغيرة.
مطلوب مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
يتطلب إتقانًا قويًا لمجموعة Microsoft Office (Outlook وWord وExcel وPowerPoint).
يتطلب إتقان اللغة الإنجليزية ومهارات الاتصال المتخصصة لتسهيل ونشر المعلومات.
يجب أن يكون لديك رخصة قيادة سارية المفعول.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

استكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها:

الكفاءة في تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
الخبرة في أنظمة التشغيل مثل Windows وmacOS وLinux.
أنظمة التذاكر:

المعرفة بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow أو Jira أو Zendesk.
تسجيل تذاكر الدعم وإعطائها الأولوية وتتبعها حتى حلها.
دعم النظام والتطبيقات:

توفير الدعم للتطبيقات المستخدمة بشكل شائع (على سبيل المثال، Microsoft Office 365 وGoogle Workspace).
استكشاف أخطاء برامج المؤسسات ومنصات السحابة والتطبيقات المخصصة وإصلاحها.
دعم الشبكة والاتصال:

حل المشكلات المتعلقة باتصالات Wi-Fi وVPN وLAN/WAN.
المعرفة الأساسية ببروتوكولات الشبكات (على سبيل المثال، TCP/IP وDNS وDHCP).
دعم الأجهزة:

إصلاح وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
المساعدة في تكوين الأجهزة وإعدادها.
الدعم عن بعد:

استخدام أدوات سطح المكتب البعيد (على سبيل المثال، TeamViewer، AnyDesk) لمساعدة المستخدمين خارج الموقع.

دعم بيئات العمل عن بعد والبنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي (VDI).

المهارات الشخصية:

خدمة العملاء:

توفير تجربة سهلة الاستخدام والحفاظ على نهج يركز على العملاء.

بناء علاقة طيبة مع المستخدمين وإدارة التوقعات بشكل فعال.

التواصل:

شرح المشكلات الفنية بعبارات بسيطة للمستخدمين غير الفنيين.

توثيق الحلول وأدلة المستخدم والأسئلة الشائعة بوضوح ودقة.