ITSM Consultant

الأدوار والمسؤوليات

• تطوير وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: يتضمن ذلك إدارة الحوادث وإدارة التغيير وعمليات إدارة المشكلات لضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفعالية

• مراقبة تقديم الخدمة: التأكد من أن خدمات تكنولوجيا المعلومات تلبي مستويات الخدمة المتفق عليها ومعالجة أي مشكلات على الفور لتقليل التأثير على العمليات التجارية

• وضع المقاييس: إنشاء وصيانة المقاييس لتقييم أداء الخدمة ودفع مبادرات التحسين المستمر

• تحديد أولويات المشاكل وجدولتها. تصعيد المشاكل (عند الحاجة) إلى الفني ذي الخبرة المناسبة.

• إجراء إصلاحات عملية على مستوى سطح المكتب، بما في ذلك تثبيت وترقية البرامج وتثبيت الأجهزة وتنفيذ النسخ الاحتياطية للملفات وتكوين الأنظمة والتطبيقات.

• إجراء الصيانة الوقائية، بما في ذلك فحص غرفة الاجتماعات والقاعة

• اختبار الإصلاحات للتأكد من حل المشكلة بشكل مناسب.

• تقليل مستويات التوتر لدى العملاء من خلال تبني موقف تعاوني ونهج إيجابي تجاه كل مهمة وتكليف

• بناء وصيانة وإصلاح أنظمة الكمبيوتر لتحسين سرعة وموثوقية وكفاءة التشغيل

• تعيين حسابات المستخدمين ومنح الأذونات للموارد المشتركة

• ضمان إدارة حماية البيانات من خلال إظهار إعدادات الأذونات

• تقديم المستندات الفنية والتقييم وقائمة الموردين من أجل معالجة متطلبات المستخدم النهائي من خلال التطوير المهني المستمر

• تقديم المساعدة للطلبات الفنية الميدانية أثناء نقص الموظفين أو الحجم الزائد

• العمل كمستوى أول لتصعيد الإدارة للقضايا التي تتطلب اهتمام القيادة

• التحقق أسبوعيًا من أصول ITSM وCMDB فيما يتعلق بمعلومات الإدخال المناسبة

• تحسين العمليات الحالية والعمل مع مديري المشكلات والتغيير لمعالجة أي مشكلات

• مهمة ومشروع آخر موجه من مدير الخط

• مهام أخرى يوفرها مدير الخط بمجرد الإجازة

مسؤوليات إدارة الأفراد:

• إدارة عمليات ITSM

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المسؤوليات الاستراتيجية:

• تقليل الوقت الإجمالي المطلوب للحلول

• تحسين تجربة العميل

• تقليل التكلفة

العمل بذكاء لحل المشكلات والقضايا قبل حدوثها.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أنظمة المعلومات أو مجال ذي صلة. الشهادات ذات الصلة هي ميزة إضافية.

• التدريب الفني المناسب

• مستوى كامل من ITIL v4 أو أحدث

• الخبرة في حل واحد على الأقل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

• معرفة عملية جيدة بتقنيات تكنولوجيا المعلومات الحالية، عبر مجموعة واسعة من المجالات

• معرفة قوية بلوائح وقوانين العقود،

• مهارات إدارة العقود الأساسية ضرورية.

• القدرة على التعامل بلباقة مع البائعين والموردين والمقاولين الذين يقدمون مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات.

• المعرفة العامة بالمحاسبة والتمويل والتسويق والخدمات اللوجستية.

• الخبرة في العمل بشكل مستقل وفي بيئة تعاونية موجهة نحو الفريق أمر ضروري.

• القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة في متطلبات الشركة ومتطلبات المنتجات وجداول الشراء من خلال القدرات التحليلية.