موظف استقبال المكتب

الأدوار والمسؤوليات

1.حسن التواصل، شخصية مهذبة.
شهادة الثانوية العامة / دبلومة
يجب أن يكون لديك دفتر العائلة

مهارات الاتصال
التواصل اللفظي والمكتوب الواضح.
اللباقة والاحترافية عند التعامل مع العملاء أو الزبائن أو الزملاء.
2. مهارات خدمة العملاء
السلوك الودود والسهل التعامل معه.
القدرة على معالجة استفسارات العملاء وحل الشكاوى بفعالية.
3. التنظيم وإدارة الوقت
إدارة مهام متعددة بكفاءة.
الحفاظ على منطقة استقبال مرتبة ومنظمة.
4. المهارات الفنية
الكفاءة في استخدام برامج المكتب (على سبيل المثال، Microsoft Office وGoogle Workspace).
الإلمام بأنظمة الهاتف وأدوات الجدولة وإدارة قواعد البيانات.
5. القدرة على تعدد المهام
التعامل مع المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والعملاء الذين يأتون إلى المكتب في وقت واحد.
إعطاء الأولوية للمهام بفعالية.
6. مهارات حل المشكلات
التعامل بسرعة مع المشكلات غير المتوقعة.
الحفاظ على الهدوء تحت الضغط وإيجاد الحلول.
7. المظهر والآداب المهنية
ارتداء ملابس مناسبة لبيئة العمل.
إظهار موقف ودود ومهذب.
8. الاهتمام بالتفاصيل
ضمان الدقة في الرسائل والجدولة.
الاهتمام بالتفاصيل في المهام الإدارية.
9. السرية والتكتم
التعامل مع المعلومات الحساسة بعناية.
الحفاظ على الحدود المهنية.
10. القدرة على التكيف
التكيف مع الجداول الزمنية أو المسؤوليات المتغيرة.
العمل بشكل جيد في البيئات سريعة الخطى أو غير المتوقعة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. مهارات الاتصال
التواصل اللفظي والمكتوب الواضح.
اللباقة والاحترافية عند التعامل مع العملاء أو الزبائن أو الزملاء.
2. مهارات خدمة العملاء
السلوك الودود والسهل التعامل معه.
القدرة على معالجة استفسارات العملاء وحل الشكاوى بفعالية.
3. التنظيم وإدارة الوقت
إدارة مهام متعددة بكفاءة.
الحفاظ على منطقة استقبال مرتبة ومنظمة.
4. المهارات الفنية
الكفاءة في استخدام برامج المكتب (على سبيل المثال، Microsoft Office وGoogle Workspace).
الإلمام بأنظمة الهاتف وأدوات الجدولة وإدارة قواعد البيانات.
5. القدرة على تعدد المهام
التعامل مع المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والعملاء الذين يأتون إلى المكتب في وقت واحد.
إعطاء الأولوية للمهام بفعالية.
6. مهارات حل المشكلات
التعامل بسرعة مع المشكلات غير المتوقعة.
الحفاظ على الهدوء تحت الضغط وإيجاد الحلول.
7. المظهر والآداب المهنية
ارتداء ملابس مناسبة لبيئة العمل.
إظهار موقف ودود ومهذب.
8. الاهتمام بالتفاصيل
ضمان الدقة في الرسائل والجدولة.
الاهتمام بالتفاصيل في المهام الإدارية.
9. السرية والتكتم
التعامل مع المعلومات الحساسة بعناية.
الحفاظ على الحدود المهنية.
10. القدرة على التكيف
التكيف مع الجداول الزمنية أو المسؤوليات المتغيرة.
العمل بشكل جيد في البيئات سريعة الخطى أو غير المتوقعة.