متسوق شخصي

الأدوار والمسؤوليات

سيكون المتسوق الشخصي مسؤولاً عن إنشاء وصيانة وتنمية محفظة العملاء، وتقديم نتائج مبيعات متميزة مع ضمان تجربة وخدمة عملاء ممتازة.

ملف تعريف الدور

تجنيد (هدف شهري) والاحتفاظ بالعملاء لمتجر المفاهيم هذا
بناء علاقة مع العملاء من الدرجة الأولى من أجل تعزيز العلامة التجارية والولاء الشخصي.
تحديد احتياجات العميل والتوصية بمجموعة من المنتجات للاختيار من بينها من أجل الوصول إلى قرار شراء مناسب.
ضمان تحقيق أهداف المبيعات الشهرية عبر الفئات.
ضمان تحديد العملاء المحتملين وإعطائهم الأولوية بالإضافة إلى إنشاء وتنفيذ أفكار بيع جديدة لضمان تحقيق أهداف المبيعات.
العمل بشكل وثيق مع فرق الشراء والتخطيط والترويج الرقمي لضمان أقصى قدر من المعرفة بتوفر المخزون القادم لصالح العميل.
تقديم الدعم لفريق خدمة العملاء لحل مشكلات العملاء المهمين حسب الضرورة.
اتباع استراتيجيات التواصل من أجل تطوير وتعزيز قاعدة العملاء.

المتطلبات

دبلوم أو درجة بكالوريوس في أي مجال ذي صلة، ويفضل أن يكون في مجال الأزياء
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال البيع بالتجزئة للعلامات التجارية الفاخرة
خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمتسوق شخصي/مصمم أزياء
يجب أن يكون لديك سجل تجاري.
مهارات تواصل ممتازة
إتقان اللغة الإنجليزية

استشارات العملاء: الاجتماع مع العملاء لفهم أهداف التسوق الخاصة بهم وتفضيلاتهم وميزانيتهم.
اختيار المنتج: اختيار العناصر التي تلبي احتياجات العميل المحددة، سواء لتحديث خزانة الملابس أو الهدايا أو المناسبات الخاصة.
المساعدة في الشراء: مساعدة العملاء على اتخاذ القرارات وإكمال عمليات الشراء نيابة عنهم، إذا طلبوا ذلك.
المتابعة: التواصل مع العملاء بعد الشراء لضمان الرضا وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
الحفاظ على معرفة المخزون: البقاء على اطلاع بالمخزون المتاح والعروض الترويجية والمنتجات الجديدة.
بناء محافظ العملاء: توثيق تفضيلات العملاء وسجل الشراء للحصول على توصيات مستقبلية مخصصة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التميز في خدمة العملاء
المهارات الشخصية: بناء علاقة قوية مع العملاء لضمان علاقة مريحة قائمة على الثقة.
التعاطف: فهم احتياجات العملاء وأذواقهم وأنماط حياتهم لتقديم التوصيات المناسبة.
حل المشكلات: معالجة المخاوف أو التحديات باحترافية وهدوء.
2. معرفة المنتج
خبرة البيع بالتجزئة: التعرف على المنتجات والعلامات التجارية والاتجاهات ذات الصلة بتفضيلات العميل.
الوعي بالاتجاهات: مواكبة أحدث الاتجاهات في الموضة أو التكنولوجيا أو الصناعات الأخرى ذات الصلة.
التوصيات: اقتراح العناصر التي تتوافق مع الجودة والسعر واحتياجات العميل المحددة.
3. إدارة الوقت
الكفاءة: موازنة العملاء المتعددين وضمان الوفاء بالمواعيد النهائية لكل طلب تسوق.
تحديد الأولويات: إدارة احتياجات العملاء العاجلة أو عالية القيمة بشكل فعال.
4. المبيعات والبيع الإضافي
الإقناع: تشجيع العملاء على استكشاف المنتجات المتميزة أو الإضافية التي تعزز مشترياتهم.
بناء العلاقات: خلق فرص عمل متكررة من خلال الخدمة الشخصية والمتابعة.
5. المهارات التنظيمية
الاهتمام بالتفاصيل: التأكد من عدم تجاهل أي تفضيلات أو طلبات أثناء عملية التسوق.
التوثيق: الاحتفاظ بملاحظات مفصلة حول تفضيلات العميل والمشتريات السابقة للرجوع إليها في المستقبل.
6. الإبداع والأناقة
حس الموضة: لأولئك الذين يعملون في تجارة التجزئة للأزياء، فهم تنسيق الألوان والتصميم والاتجاهات الموسمية.
الاختيار الشخصي: اختيار خيارات فريدة ومدروسة تعكس شخصية العميل.
7. مهارات الاتصال
الوضوح: شرح الخيارات والتوصيات بطريقة تتوافق مع العميل.
مهارات الاستماع: الاستماع بنشاط إلى تعليقات العميل وتعديل التوصيات وفقًا لذلك.