quality manager

الأدوار والمسؤوليات

يتولى مدير الجودة في فندق كونراد دبي قيادة قسم الجودة والتأكد من الحفاظ على معايير الفندق وتلبيتها في جميع الأوقات، مع تحليل منصات المراجعة لتحديد أولويات التحسين وتعزيز وضع الفندق من حيث الجودة.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مدير جودة، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

المساعدة في مراجعة المعايير والإجراءات التشغيلية القياسية
تحديد أهم الأولويات للتحسين من خلال تحليل تعليقات وتعليقات الضيوف.
المسؤول عن تنشيط قيم الخدمة والشركة على مستوى الفندق وضمان تنفيذ جميع أنشطة الجودة والأنظمة والعمليات وممارستها وقياسها باستمرار والالتزام بها.
قيادة برنامج تتبع الرضا والولاء (S.A.L.T).
تحليل البيانات الواردة من مصادر المراجعة المختلفة وتحديد مجالات التطوير
مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين
مراقبة ReviewPro ووسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت باستمرار ودفع النتائج الإيجابية وتحسين التصنيف.
إنشاء تقارير لتتبع التقدم المحرز في مشاريع التطوير المختلفة.

التواصل مع مدير التعلم والتطوير لضمان حصول أعضاء الفريق على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف وتجاوزها.

وضع إرشادات تساعد أعضاء الفريق على فهم التوقعات والمعايير.

العمل بشكل وثيق مع أبطال الجودة في الأقسام لتحليل مشكلات الضيوف والوصول إلى جوهر المشكلة ووضع حلول الإجراءات الوقائية.

قيادة تنفيذ برنامج دليل فوربس للسفر جنبًا إلى جنب مع إدارة التعلم والتطوير لضمان تنفيذ المعايير داخل القسم.

المساهمة بنشاط في تنفيذ الأدوات التي تساهم في الارتقاء بتجربة الضيوف ومراقبة الاتساق في التطبيق.

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل مدير الجودة الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتتمكن من شغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

امتلاك مهارة التعاطف والتواصل مع الضيوف من جميع الخلفيات بقوة وإيمان بالعلامة التجارية والمنتج والأنظمة التي تنفذها

إيجاد وسيلة طبيعية لإثارة حماس الآخرين في جاذبية المنطقة المحلية والعقار نفسه، مما يعزز فرص الحجم

مهارات إدارة الوقت الماهرة والقدرة على أداء مهام متعددة أمر بالغ الأهمية لهذا الدور المتنوع والمثير
مهارات اتصال ممتازة
الاهتمام بالتفاصيل
خبرة في العقارات الفاخرة ومعرفة فوربس

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يضمن مدير الجودة أن منتجات المنظمة وخدماتها وعملياتها تلبي معايير الجودة وتتوافق مع المتطلبات التنظيمية. يتضمن هذا الدور تطوير أنظمة ضمان الجودة ومراقبة الامتثال ودفع التحسين المستمر عبر المنظمة. فيما يلي المهارات الأساسية المطلوبة لمدير الجودة:

مهارات إدارة الجودة الأساسية
ضمان الجودة (QA): تطوير وتنفيذ ومراقبة أنظمة ضمان الجودة للحفاظ على معايير عالية.
مراقبة الجودة (QC): الإشراف على عمليات مراقبة الجودة لضمان الاتساق في المنتجات أو الخدمات.
إدارة الامتثال: ضمان الالتزام بمعايير الصناعة والمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة.
إدارة التدقيق: التخطيط وإجراء عمليات تدقيق داخلية وخارجية لتحديد مجالات التحسين.
القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الفريق: قيادة وتوجيه فريق الجودة لتحقيق أهداف الإدارة.
التدريب والتطوير: تقديم التدريب للموظفين على معايير الجودة والإجراءات وأفضل الممارسات.
التعاون: العمل مع فرق متعددة الوظائف لدمج ممارسات الجودة عبر المنظمة.
حل النزاعات: معالجة الخلافات بشكل فعال للحفاظ على التركيز على أهداف الجودة.
المهارات التحليلية وحل المشكلات
تحليل السبب الجذري (RCA): التحقيق في مشكلات الجودة لتحديد الأسباب الجذرية وحلها.
تحليل البيانات: استخدام الأدوات الإحصائية لتحليل البيانات الجيدة واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
التحسين المستمر: قيادة مبادرات التحسين باستخدام منهجيات مثل Six Sigma أو Lean أو Kaizen.
تقييم المخاطر: تحديد المخاطر المحتملة وتنفيذ التدابير الوقائية للتخفيف منها.