مدير الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

مدير الحجوزات مسؤول عن الإشراف على جميع عمليات الحجز داخل الفندق لتحقيق أقصى قدر من الإشغال والإيرادات مع الحفاظ على أعلى معايير رضا الضيوف. يتضمن هذا الدور قيادة فريق الحجوزات وإدارة مخزون الغرف وتنفيذ استراتيجيات التسعير وضمان خدمة استثنائية تتماشى مع معايير الفخامة في الفندق

على وجه التحديد، بصفتك مدير حجوزات، ستقوم بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

الإشراف على جميع حجوزات الفندق، بما في ذلك الحجوزات المباشرة ومنصات الطرف الثالث والحسابات المؤسسية وحجوزات المجموعات.
مساعدة مدير الإيرادات في تطوير استراتيجيات المبيعات وإعداد التوقعات وتحديد هياكل أسعار الغرف.
مراقبة مخزون الغرف لتحسين معدلات الإشغال وعائد الإيرادات، بما يتماشى مع استراتيجية إيرادات الفندق.
التعاون مع فرق الإيرادات والمبيعات لتنفيذ استراتيجيات التسعير الديناميكية بناءً على اتجاهات السوق والموسمية وتوقعات الإشغال.
ضمان خدمة استثنائية طوال عملية الحجز، والحفاظ على معايير الفخامة في الفندق.
إدارة حجوزات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة والتفضيلات الشخصية لتعزيز تجربة الضيف.
معالجة استفسارات الضيوف وشكاواهم وردود أفعالهم بكفاءة، وحل المشكلات لضمان رضا الضيوف.
إدارة وتدريب وتحفيز فريق الحجوزات، وتعزيز ثقافة التميز والمساءلة.
إجراء جلسات تدريبية منتظمة حول بروتوكولات الحجز، والتعامل مع الضيوف، واستخدام النظام لتحسين أداء الفريق.
مراقبة أداء الفريق، وتوفير التدريب، وإدارة الجدولة لضمان التغطية والجودة المتسقة.
تحليل اتجاهات الحجز ومستويات الإشغال وظروف السوق لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
إعداد وتقديم تقارير الحجز اليومية والأسبوعية والشهرية للإدارة، وتقديم رؤى حول الاتجاهات والتحديات والفرص.
صيانة وتحديث نظام إدارة الممتلكات (PMS) ونظام الحجوزات المركزي (CRS) في الفندق باستخدام بيانات دقيقة.
مراقبة وضمان تكافؤ الأسعار عبر جميع قنوات التوزيع.
تدريب فريق الحجوزات على تقنيات البيع الإضافي والتأكد من تزويدهم بالأدوات اللازمة لزيادة الإيرادات مع تحسين تجارب الضيوف.
التأكد من أن أعضاء الفريق لديهم المعرفة الحالية بجميع العمليات والسياسات والعروض الترويجية ذات الصلة، حسب الضرورة، لأداء واجباتهم
إدارة أداء أعضاء الفريق بما يتوافق مع سياسات وإجراءات الشركة.
توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق الإيرادات

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مدير الحجوزات الذي يخدم علامات هيلتون التجارية يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الإيرادات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في بيئة فندقية فاخرة، مع التركيز على إدارة الحجوزات
معرفة السوق المحلية
إتقان أنظمة إدارة الإيرادات وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS).
مهارات تحليلية قوية مع إتقان متقدم في برنامج Excel.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة، مع التزام قوي بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
مفكر ​​استراتيجي يتمتع بمهارات قوية في حل المشكلات.
يهتم بالتفاصيل مع قدرات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة.
موقف إيجابي
مهارات تواصل جيدة
مهارات قيادية قوية وخبرة سابقة في إدارة فريق
معايير إعداد ممتازة
المرونة في الاستجابة لمجموعة من مواقف العمل المختلفة
القدرة على العمل تحت الضغط
القدرة على العمل بمفردهم