موظف الكونسيرج في الفندق

الأدوار والمسؤوليات

يقوم وكيل الكونسيرج بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

يعمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف ويستجيب بكفاءة لاستفسارات الضيوف.

يرحب ترحيباً حاراً بالضيوف القادمين ويساعد الضيوف عند مغادرتهم، حسب الحاجة.

يتواصل مع الضيوف والضيوف المهمين طوال فترة إقامتهم ويزود كل ضيف بتجربة مخصصة للضيوف، بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

يقدم المعلومات والنصائح وخدمات الحجز لمجموعة واسعة من استفسارات الضيوف، بما في ذلك جولات المدينة وتذاكر المسرح وحجوزات المطاعم والخدمات الطبية والنقل وحجوزات الرحلات الجوية وما إلى ذلك.

معالجة الرسائل وتسليمها للضيوف، حسب الحاجة.

تسليم وتخزين أمتعة الضيوف بأمان عند وصولهم ومغادرتهم.

كن على اطلاع دائم بجميع خدمات الفندق ووصول الشخصيات المهمة يوميًا والمناسبات الخاصة.

تأكد من النظام وإرشادات السلامة حول مناطق الردهة والباب الأمامي.

اعرض بطريقة احترافية مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف في جميع الأوقات.

حافظ على منطقة عمل نظيفة وصحية وآمنة.

تصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات.

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل وكيل الكونسيرج في Waldorf Astoria Dubai International Financial Centre دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تمتلك المهارات والخصائص التالية:

خبرة سابقة في دور مماثل.

معرفة قوية بالمنطقة المحلية في دبي والإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المعالم السياحية والأنشطة والمطاعم ومرافق الترفيه وما إلى ذلك.

مهارات اتصال ممتازة (شفهيًا وكتابيًا).
موقف إيجابي.
معايير مظهر ممتازة.
المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة.
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق.

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتميزات التالية:

خبرة سابقة في العمل في فندق فاخر في دبي.
معرفة معايير فوربس 5 نجوم

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

وكيل الكونسيرج هو متخصص في خدمة العملاء في صناعة الضيافة، وهو مسؤول عن تقديم خدمات شخصية لنزلاء الفندق. يتضمن هذا الدور مساعدة الضيوف في مجموعة واسعة من الطلبات، مثل إجراء الحجوزات، وترتيب النقل، والتوصية بالمعالم السياحية المحلية، والتعامل مع الطلبات الخاصة. فيما يلي المهارات الأساسية المطلوبة لوكيل الكونسيرج:

التميز في خدمة العملاء
الخدمة الشخصية: تقديم توصيات ومساعدة مخصصة بناءً على التفضيلات والاحتياجات الفردية لكل ضيف، وضمان تجربة لا تُنسى.
إرضاء الضيوف: بذل قصارى جهدك دائمًا لضمان شعور الضيوف بالتقدير وتلبية احتياجاتهم على الفور وبكفاءة.
الاستماع النشط: الاستماع باهتمام إلى طلبات ومخاوف الضيوف، والتأكد من فهم متطلباتهم بوضوح وتلبيتها.
المعرفة والخبرة المحلية
معرفة المنطقة: يجب أن يكون لديك فهم عميق للمنطقة المحلية، بما في ذلك المطاعم والمتاجر والمعالم السياحية والمواقع الثقافية والأحداث، لتقديم أفضل التوصيات للضيوف.
تنسيق الأحداث: مساعدة الضيوف في حجز تذاكر الحفلات الموسيقية أو العروض المسرحية أو الأحداث الرياضية أو أي أنشطة أو مهرجانات محلية خاصة.
خدمات النقل: ترتيب النقل للضيوف، بما في ذلك سيارات الأجرة والسيارات الخاصة ونقل المطار وتأجير السيارات، وضمان الراحة والرفاهية.

الخدمات الحصرية: توفير إمكانية الوصول للضيوف إلى تجارب VIP أو حصرية، مثل الحجوزات في المطاعم ذات الطلب العالي أو تذاكر الأحداث التي نفدت تذاكرها.

مهارات الاتصال
التواصل اللفظي: التواصل الواضح والموجز، مما يضمن حصول الضيوف على المعلومات التي يحتاجون إليها بطريقة مهذبة ومهنية.

التواصل الكتابي: القدرة على كتابة رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل بشكل احترافي، سواء لتأكيد الحجوزات أو تقديم اتجاهات السفر أو معالجة استفسارات الضيوف.

المهارات المتعددة اللغات (اختياري): معرفة لغات متعددة هي ميزة إضافية، خاصة في البيئات الدولية حيث قد يتحدث الضيوف لغات مختلفة.

المهارات الشخصية: مهارات شخصية ممتازة لبناء التفاهم والعلاقات الإيجابية مع الضيوف وغيرهم من موظفي الفندق.

حل المشكلات والقدرة على التكيف

الحلول الإبداعية: تقديم حلول للمشاكل غير المتوقعة أو مخاوف الضيوف، من العثور على حجوزات في اللحظة الأخيرة إلى ترتيب خدمات الطوارئ.

القدرة على التكيف: التكيف مع احتياجات وظروف الضيوف المتغيرة، مما يضمن بقاء تجارب الضيوف إيجابية حتى في المواقف الصعبة.
القدرة على الإبداع: العثور بسرعة على الموارد أو المعلومات أو الحلول لتلبية طلبات الضيوف المحددة، وخاصة الطلبات النادرة أو الفريدة.