عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

سيعمل مساعد التدبير المنزلي على دعم جميع خدمات التدبير المنزلي والغسيل من خلال تحليل طلبات الضيوف وتحليل كل طلب وتفويض المهام بين أعضاء الفريق، بحيث يمكن إنجاز العمل بطريقة فعّالة وفي الوقت المناسب لضمان تجربة استثنائية لضيوفنا.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مساعد تدبير منزلي، ستدعم فريق التدبير المنزلي والغسيل في جميع الجوانب من خلال تفويض الأنشطة اليومية للتدبير المنزلي والغسيل داخل الفندق. على وجه التحديد، سيقوم عامل التدبير المنزلي بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

ضمان معايير تشغيل عالية باستمرار في كل مجال من مجالات التدبير المنزلي والغسيل، كما هو محدد بواسطة معايير علامة الفندق التجارية

مراقبة مظهر ومعايير وأداء جميع أعضاء فريق التدبير المنزلي والغسيل مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي

توفير خدمة ممتازة للضيوف

العمل بنشاط على توافر وإصدار الغرف لخدمة الضيوف جنبًا إلى جنب مع الإشراف على التدبير المنزلي للطابق

إدارة ضوابط قسم التدبير المنزلي، مثل: تواتر الموظفين، وإصدار المفاتيح الرئيسية، وحوادث الكتب، وإدخال وإخراج الزي الرسمي والبياضات، من بين أمور أخرى

المسؤول عن التحقق يوميًا من معلومات الضيوف في CRM والتأكد من تلبية تفضيلاتهم وطلباتهم في الوقت المحدد

طلب الزهور للمناسبات الخاصة (الزواج، والوفاة، والأمومة ...). بالإضافة إلى توفير التطريز للبياضات الخاصة (حفلات الزفاف والتدليل)

التحكم في المفقودات والتبرعات الشهرية
التحقق من الزي الرسمي وإرساله للصيانة و/أو الإصلاح
تنسيق ومراقبة جميع حركة المستندات والأشخاص داخل القسم. يقوم بإصدار بياضات الغسيل يوميًا
يقوم بإصدار ملابس الضيوف يوميًا للضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل
يقوم بإغلاق نفقات الغسيل شهريًا وتوفيرها
يحل محل (أ) عامل الغسيل في حالة العطلات أو أيام الإجازة أو الغياب

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل عامل التدبير المنزلي الذي يخدم هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم أدناه:

التخطيط والتنظيم
التواصل الشفهي والمكتوب الجيد
خبرة سابقة في الغسيل
مهارات شخصية جيدة
إتقان، على مستوى متوسط، لأجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير ممتازة للنظافة

من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والمزايا التالية:

القدرة على العمل في فريق
الاهتمام الممتاز بالتفاصيل
الموقف الإيجابي

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يضمن عامل التدبير المنزلي النظافة والنظام في مجموعة متنوعة من الأماكن، مثل الفنادق والمستشفيات والمرافق السكنية. فيما يلي المهارات الأساسية لهذا الدور:

مهارات التنظيف والصيانة
الاهتمام بالتفاصيل: ضمان التنظيف الشامل وتعقيم الغرف والمرافق.
معرفة أدوات التنظيف والمواد الكيميائية: استخدام وتجهيز مواد التنظيف والمعدات بشكل صحيح.
العناية بالغسيل: التعامل مع الغسيل والتجفيف والكي وطي البياضات والملابس.
الصيانة الأساسية: الإبلاغ عن الإصلاحات البسيطة أو مشكلات الصيانة ومعالجتها.
مهارات إدارة الوقت
الكفاءة: إكمال المهام الموكلة في غضون إطار زمني محدد.
تحديد الأولويات: إدارة غرف أو مهام متعددة مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
المرونة: التكيف مع التغييرات في اللحظة الأخيرة أو الطلبات العاجلة.
المهارات التنظيمية
إعداد الغرف: ترتيب الغرف وفقًا لمعايير الشركة، بما في ذلك تجهيز الأسرة وإعادة تخزين الإمدادات.
إدارة المخزون: مراقبة وتجديد مستلزمات التنظيف ومستحضرات التجميل والبياضات.
حفظ السجلات: توثيق المهام المكتملة أو الإبلاغ عن المشكلات حسب الحاجة.
مهارات خدمة العملاء
السلوك المهني: التعامل بأدب واحترام مع الضيوف أو العملاء.
التكتم: الحفاظ على الخصوصية والسرية عند العمل في المساحات الشخصية.
حل المشكلات: معالجة مخاوف الضيوف أو الطلبات الخاصة على الفور.
التحمل البدني
التحمل: أداء المهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا كبيرًا، مثل الرفع والانحناء والوقوف لفترات طويلة.
القوة: التعامل مع معدات التنظيف الثقيلة أو تحريك الأثاث حسب الحاجة.
الطاقة: العمل بكفاءة في البيئات عالية الضغط أو سريعة الخطى.
التعاون الجماعي
التنسيق: العمل بشكل فعال مع المشرفين والموظفين الآخرين والأقسام مثل الصيانة أو مكتب الاستقبال.
المسؤوليات المشتركة: مساعدة الزملاء خلال أوقات الطلب المرتفع أو في المواقف الصعبة.
التواصل: الإبلاغ عن المشكلات، مثل الأضرار أو العناصر المفقودة، إلى الفريق المناسب.