موظف استقبال سبا

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك موظف استقبال في المنتجع الصحي، فأنت مسؤول عن الترحيب بالعملاء ومساعدتهم على تقديم تجربة ممتازة لهم ولأعضاء الفريق. كما سيُطلب من موظف الاستقبال في المنتجع الصحي إدارة ملاحظات العملاء وبيع منتجات الصحة والجمال. وبشكل خاص، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

مساعدة الضيوف والعملاء بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب
إدارة ملاحظات العملاء بشكل فعال لضمان تصعيد المشكلات أو الإطراءات لتمكين التحسينات طويلة الأجل في المنتجات والخدمات
ضمان كفاءة تجربة العميل بما في ذلك الحجوزات والمدفوعات وبطاقات الاستشارة
الالتزام بإجراءات التعامل النقدي
التفاعل والتواصل بشكل فعال مع العملاء والأعضاء وأعضاء الفريق والضيوف وفريق الإدارة
الترويج بأحدث الحوافز الإدارية
الإبلاغ عن الحوادث أو مشكلات الصيانة أو الحوادث الأخرى
ضمان الامتثال لجميع لوائح الصحة والسلامة

ما الذي نبحث عنه؟

في فندق هيلتون دبي بالم جميرا، يعمل موظف الاستقبال في المنتجع الصحي الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتتمكن من شغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

مهارات شخصية قوية

الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء

معايير عناية ممتازة

اهتمام ممتاز بالتفاصيل

معايير عالية للنظافة

القدرة على العمل بطريقة احترافية ومفيدة باستمرار

خبرة سابقة في مهام الاستقبال

مؤهل في دورة إدارية أو مجال موضوعي مماثل

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات خدمة العملاء
السلوك الودود: القدرة على تحية العملاء بحرارة وجعلهم يشعرون بالترحيب.

الاستماع النشط: فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

حل النزاعات: التعامل مع الشكاوى والقضايا دبلوماسياً.

الاحتراف: الحفاظ على موقف مهذب ومحترم.

مهارات الاتصال
التواصل اللفظي: نقل المعلومات بوضوح حول الخدمات والأسعار والسياسات.

التواصل الكتابي: صياغة رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل لتأكيد المواعيد أو الرد على الاستفسارات.

القدرات المتعددة اللغات: يمكن أن يكون التحدث بلغات متعددة مفيدًا في قواعد العملاء المتنوعة.

المهارات التنظيمية
إتقان الجدولة: إدارة المواعيد وضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.

إدارة الوقت: تنسيق جداول المعالجين والعملاء بشكل فعال.

حفظ السجلات: الحفاظ على سجلات دقيقة وتفضيلات العملاء.

المهارات الفنية
برامج الحجز: الكفاءة في استخدام أدوات جدولة المواعيد (على سبيل المثال، Booker، MindBody).

معالجة الدفع: التعامل مع أنظمة نقاط البيع ومعالجة المدفوعات بكفاءة.

مهارات تكنولوجيا المعلومات الأساسية: استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلات الفنية البسيطة مع البرامج أو الأجهزة.
مهارات المبيعات والبيع الإضافي
معرفة المنتج: فهم وترويج خدمات السبا ومنتجات التجزئة.
البيع الإضافي: تشجيع العملاء على حجز علاجات إضافية أو شراء باقات سبا.
إدارة العضوية: تقديم معلومات حول برامج الولاء أو العضويات.
الاهتمام بالتفاصيل
ضمان الدقة في الحجوزات والفواتير وحفظ السجلات.
توقع احتياجات العميل، مثل العلاجات المفضلة أو أماكن الإقامة الخاصة.
التعاون الجماعي
العمل بشكل فعال مع المعالجين والإدارة والموظفين الآخرين لتقديم خدمة سلسة.
المساعدة في حل تعارضات الجدول الزمني أو التحديات التشغيلية.